(口碑家电网-2014-10-22)

“花了好几千块钱买的冰箱，送到家后竟然发现是样机!”近日，庆云县的刘先生拨打12345市民热线反映。随后，在工商部门的调解下，商家为刘先生退货。

原来，10月16日，刘先生在庆云县某商场花4699元购买了一台西门子冰箱，双方约定当天下午送货上门。冰箱送到家里以后，刘先生发现包装盒上的胶带已经开封，“我看着那个包装非常旧，仔细查看冰箱表面还有多处细小的划痕，感觉应该不是一个新冰箱”。当时感觉不对劲的刘先生当即与商家交涉，要求退货。

商家承认刘先生选的这款冰箱缺货，没有库存，就把用于展示的样机给送上门了，可以考虑在价格上便宜100元，但声称质量绝对没问题，拒绝退货。刘先生不服气，当即拨打12345求助。

庆云县工商局工作人员联系双方当事人了解相关情况后指出，经营者在销售商品时应告知消费者其商品的必要信息。在未告知消费者的情况下，把样机当作新机出售，有误导甚至欺骗消费者之嫌。最终在工作人员的调解下，商家同意为刘先生办理了退货手续。

针对此类“消费陷阱”，工商部门提醒广大消费者，购买电器、家具类大件产品应充分了解详情，对已拆封的产品，要仔细观察商品标签、把手、底座等易磨损部位，辨别是不是样品，以防商家弄虚作假，自己上当受骗。