(口碑家电网-2014-10-27)

“保修期内洗衣机出了问题，反映多次也无人维修。”3月27日，家住山东省临沂市区的市民韦先生反映称，他购买的洗衣机在保修期内出现问题，向销售商和厂家多次反映，半个月了，迟迟没有人员来处理。

据韦先生介绍，2013年10月份，他在位于市区人民广场的临沂大润发超市花459元购买了一台波特兰牌的洗衣机。“当时销售人员称2年的保修期。”韦先生说。

韦先生告诉记者，半个月前，他在洗衣服时发现这台洗衣机定时的旋钮不能定时了。韦先生来到超市询问维修的事宜，“超市的工作人员给了我一个厂家售后客服的电话，让我找厂家;随即我将情况给厂家客服反映，厂家称尽快上门维修，我催了好几次，至今还是没来。”

随后，记者将情况向临沂大润发超市进行了反映，其客服部的刘姓工作人员回复称，当时该顾客只是询问了厂家售后客服的电话，并没有要 求他们进行处理，所以造成了误会。“针对该顾客的情况，我们将给其免费更换一台新洗衣机，明天就送到。”该工作人员说。对此，韦先生表示满意。