(口碑家电网-2014-11-20)

“嘭”的一声，袁先生家的燃气灶突然自爆了，面板上的钢板炸开了。没弄明白怎么回事，袁先生打电话让厂家来处理，可是一连几天都没反应。厂方的态度让他不舒服，袁先生投诉了厂家。

燃气灶没有在用却突然自爆了

11月12日上午10点左右，袁先生家里只剩下岳母一人，洗洗弄弄准备做午饭。突然嘭的一声，岳母被吓了一大跳。一看厨房里，那台老板燃气灶自爆了，玻璃撒了一地，连旁边台面上的大理石都开裂了。

袁先生岳母被突如其来的响声吓了一跳，赶紧打电话告诉袁先生。“燃气灶没有在用怎么会自爆呢?”接到岳母的电话，袁先生满是疑惑。尽管如此，他还是决定马上回家看看。

袁先生家的这台老板燃气灶是在2009年买的，灶面用了钢化玻璃。当时的价格是两三千元，这几年用下来一直都挺好。

到家里一看，袁先生也懵了，厨房里地上、灶面上有不少的碎玻璃，过去一看，原来是燃气灶的钢化玻璃灶面自爆了。所幸，袁先生的岳母当时没有在边上，没有因此受伤，但是也被吓到了。

简单看了下情况后，袁先生给老板电器厂家打电话。电话里说明情况后，厂家工作人员表示随后会联系处理的，但是一连好多天都没有什么回应。加上岳母被吓了，岳父又从北方赶回来照顾，袁先生有些生气，只好打电话投诉了老板电器。

老板电器同意更换燃气灶并额外补偿

之后，老板电器当地的工作人员终于联系袁先生了，问清楚了情况后，给出了一个方案：给袁先生家的燃气灶换一个新的灶面。

“这样的处理方式我不同意，至少应该主动送我岳母去医院检查一下，给我家造成的损失也要做些赔偿。”袁先生提出要求后，并没有得到立即的回应。

第一次的方案被拒绝后，老板电器方面又提出一次性补偿5000元，另外再为袁先生换一个新的煤气灶。厂方第二次提出的处理方案，袁先生仍然表示无法接受。 他向记者抱怨，因为这个事情，让他们一家一周的生活都很不方便，岳父还请了假专程来照顾岳母，“你(老板电器)至少过来看一看，向我们道个歉，坐下来和我 们谈一谈。”

袁先生认为厂家对燃气灶钢化玻璃灶面自爆，应该有个诚意处理的态度。

昨天，记者联系到老板电器，客服人员表示袁先生家是一款钢化玻璃做灶面的燃气灶，钢化玻璃本身存在一定的自爆率(国家要求钢化玻璃自爆率控制在千分之三以内)，另外使用过程中碰到尖锐物、按压、过热等也会出现自爆。

但是对于袁先生家的燃气灶，在非使用状态时钢化玻璃灶面自爆的原因，她表示这个原因很难说得清楚，可能与平时保养有一定的关系。

“袁先生家有两台燃气灶，面板裂了的我们给他更换一台新的，还有一台没有用过的也更换为同等价位的不锈钢面板燃气灶。”经过协商，老板电器在为袁先生更换燃气灶之外，额外补偿6000元左右。

对于这样的处理方案，袁先生表示接受，“有个处理态度就行了。”