(口碑家电网-2014-11-27)

11月中旬，安徽省滁州市消协联合该市来安县消协共同调解了一起洗衣机接水口处断裂漏水泡坏地板的消费纠纷，最终商家为消费者更换一台新洗衣机并赔偿2400元损失。

今年5月，家住滁州市来安县的周先生在滁州市区一家大型家电商场购买了一台小天鹅牌洗衣机。9月29日晚，在洗衣过程中，该洗衣机接水口处出现断裂，导 致家中阳台漏水严重，部分地板被水浸泡损坏。当时周先生拨打了厂家的售后服务热线。国庆期间，厂家工作人员上门检修了洗衣机，发现该洗衣机电脑主板出现故 障，导致自动断水功能失效，需更换洗衣机电脑主板。周先生认为因该洗衣机的故障导致部分地板被水浸泡的损失应该一并赔偿。厂家工作人员表示，消费者在使用 时没有注意观察，导致漏水严重，只同意维修洗衣机，拒绝其他赔偿要求。双方协商无果，周先生向该品牌的经销商联系解决时又被告知，具体处理由厂家售后负 责。无奈之下，周先生于10月9日向滁州市消费者协会进行书面投诉。

接到投诉后，滁州市消协工作人员及时了解投诉内容，认真梳理纠纷案 由，在委托来安县消协实地查看投诉人损失情况后，该市消协工作人员将经销商、厂家售后服务站负责人和消费者邀请到市消协现场调解。在经销商与售后服务站认 为消费者提出的赔偿要求过高，难以达成一致的情况下，该市消协工作人员根据《消费者权益保护》的相关规定，向经销商和售后服务站负责人晓以利害。最终，厂 家售后服务站同意出具一份同意更换新机的报告，并代表厂家补偿消费者直接损失2400元，经销商同意根据售后服务站的报告为消费者更换一台新洗衣机。至此 该起消费纠纷得到圆满解决。