(口碑家电网-2015-01-22)

内蒙古呼和浩特市的王女士千挑万选购买了一款小天鹅牌新型变频直驱滚筒洗衣机，考虑到“变频直驱”可能具备静音、耐用、时髦等一系列附加值，王女士不惜多花钱也欣然买下。然而让她想不到的是，买回家的洗衣机与卖家的宣传并不相符。

1月19日下午，记者从呼和浩特市回民区文化宫路工商所了解到，小天鹅内蒙古市场负责人已经对王女士实施“三倍赔付”，并为因为“员工口误”向王女士道歉。

最近几天，一则《一条皮带引发的要案小天鹅洗衣机“卖 点”变“污点”》的新闻在内蒙古引起轩然大波。新闻中称，王女士消费近4000元购买了一款不用皮带而是使用齿轮变频直接驱动的滚筒洗衣机。可洗衣机买回 家的第一天，王女士就发觉洗衣机噪音刺耳，她当即要求对机器“验明正身”，技术员有些犹豫，但因为顾客一再央求，只好破例打开洗衣机的后盖。结果，惊人一 幕发生了，一条黑色橡胶皮带赫然在目。

随后，王女士找到导购员要求解释，得到的回答是：“公司培训就跟我们这样说，所以我们宣传的时候也是这样说。”

为了查明缘由，王女士带着记者前往呼和浩特多处家电卖场，发现小天鹅品牌的销售人员“众口一词”，声称这款洗衣机“实现了科技革命，动力传输抛弃了皮带，而改用了齿轮直接驱动，这正是区分洗衣机新旧技术的分水岭。”

“他们做的太过分，怎么能无中生有欺骗消费者。”在维多利购物中心小天鹅洗衣机专柜前记者见到王女士。为了维护自己以及更多受蒙蔽的消费者的权益，她先后向中国消费者协会、内蒙古消费者协会、呼和浩特市工商局投诉。

她最初的要求很简单，就是换一台真正不使用皮带的滚筒洗衣机，但小天鹅厂家解决不了，一直不予正面回应。直到后来她才得知小天鹅压根儿就没有出过所谓的“无皮带新型变频直驱滚筒洗衣机”。

王女士的维权行动也得到了“中国打假第一人”王 海的关注，王海本人也专程来到呼和浩特，深入多处家电卖场进行调查。“看(王女士提供的)视频确定几个销售点儿的工作人员都说这款洗衣机是直驱，但我们去 调查他们又都改了口。”王海说，很显然此前都是欺诈行为，并且这种欺诈行为不是偶发的，是有普遍性的。

对此王女士提出，应该按照消费者权益保护法中的“三倍赔偿”规定给予自己赔偿金，同时，她提出小天鹅公司应赔付十万元，专门用于捐助贫弱孤苦的弱势群体。另外，她要求小天鹅公司须在媒体上公开道歉，以便更多被误导的购机者能够决定是否退货。

然而记者采访小天鹅公司在内蒙古市场的负责人马文佳得知，虽然小天鹅同意三倍赔偿以及捐助弱势群体的要求，但仍将无中生有的皮带事件定性为“员工口误”。

马文佳说：“是员工口误，我承认疏于对中端的管理。”。当记者询问小天鹅洗衣机在内蒙古地区的年销售量时，马文佳声称“不清楚”。

19日下午，记者联系呼和浩特市回民区文化宫路 工商所所赵肖飞，得知小天鹅已经兑现了对呼和浩特消费者三倍赔偿的承诺，让消费者免费体验使用已购的洗衣机，并依照消费者主张的惩戒性精神索赔诉求，提供 了适当补偿。“我们也向王女士调取一些视频证据，以便核实小天鹅是否欺诈消费者，如果确有其事，肯定会依法处理。”赵肖飞说。

此外，记者了解到，目前王海正通过微博征集小天鹅事件的同类消费者群体，已有至少3名消费者与王女士有同样经历。中新网也将持续关注此事。