(口碑家电网-2015-01-28)

康佳电视机一个多月出现四次黑屏的情况(曹女士供图)

康佳电视机多次出现花屏(曹女士供图)

近日，郴州网友曹女士在华声在线消费投诉栏目发帖称，购买一个多月的康佳电视出现了多次黑屏和花屏的情况，多次向康佳售后反映一直没有得到处理，康佳全国客服回复称，该客户的情况暂不属换机范畴，目前当地售后正在介入处理。

10月23日，曹女士在天猫商城康佳官方旗舰店购买了一台42寸的液晶电视，使用一个星期之后，她发现电视机出现了黑屏、花屏的情况，一开始她以为是机顶盒信号的问题，没有太在乎，可令她没想到的是，这一个多月的时间，电视机黑屏的情况就出现了4次，每次黑屏都持续一个多小时。

“电视机平均一个星期就会出现黑屏和花屏的情况，这已经严重影响了我的正常的生活。”曹女士告诉记者，曾上网查询相关资料，发现电视机黑屏可能系主板故障导致的，因此多次向康佳售后申请退换机处理均遭到拒绝。

令曹女士无奈的是，由于黑屏的情况是周期性的，每次郴州当地康佳电视的售后人员上门检修时，电视机都没有出现黑屏的情况。

12月9日，记者致电康佳电视全国客服，工作人员告诉记者，电视机自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货，15日内可以换货，如电视机在一年之内出现同样的两次故障，维修之后均不能正常使用，客户可以向经销商反映申请换机处理。

该工作人员还表示，对于曹女士反映的情况，郴州当地的售后部门正在介入处理，根据曹女士的电视机故障问题来看，她的电视机暂不属于退换机处理的范畴。

郴州康佳售后一名姓谢的工作人员告诉记者，此前售后工作人员上门检查时，并没有出现黑屏的情况，工作人员只能凭借客户提供的照片在故障申报单上填写“黑屏”的情况，并将电视机送到检修机构进行维修，但这样的处理方式遭到客户拒绝，目前双方仍在协商处理。

湖南人和人律师事务所的陈俊男律师表示，曹女士新购电视机一个多月出现多次故障，并不满足退换货的条件，其可要求售后对其电视机进行维修，如多次维修后故障仍存在，可向经销商申请退换机处理。

陈律师还提醒广大消费者，购买电器等商品时，消费者在索要发票的同时，也应该主动索要产品保修卡，并要求商家完整地填写相关信息，售后在进行产品维修时，应主动让其填写维修记录。