(口碑家电网-2015-03-18)

近日，法治周末报社与第三方舆情监测公司阳光安吉公司通过对互联网大数据进行挖掘梳理，推出了《2014-2015年空调品牌网络口碑和影响力报告》(以下简称《报告》)。

《报告》数据显示，目前中国空调品牌网络口碑前十强中，海尔空调、志高空调、松下空调跻身三强行列，第四到六名依次为TCL、美的、格力、奥克斯、海信科龙、长虹、格兰仕。

这些品牌基本上囊括了我国市场上的主流品牌。其中，海尔空调以77.7分摘得网络口碑冠军；志高空调、松下空调分别以77.4分和76.8分紧随其后。

《报告》是以2014年7月至2015年2月十大空调品牌出现在传统媒体(包括电视，报纸，杂志，网站，以网络呈现为准)和新媒体(博客，微博，微信，自媒体)上的报道和网友评论作为研究对象。

统计结果显示，格力和美的在网络上比较活跃，正面信息和负面信息都比较领先。信息总量上，格力和美的旗鼓相当，两者一共占据了十大品牌信息总量的约四成；负面信息，两者一共占据了十大品牌负面信息总量的约六成，其中格力约四成、美的约两成；海尔空调、志高空调、松下空调负面信息相对较少。

网络口碑强弱原因

据法治周末记者了解，这是中国空调品牌首次发布网络口碑榜单。《报告》在大数据基础上，作出评价，杜绝了主观因素。但网络口碑强弱原因却是“远近高低各不同”。

从监测结果看，海尔空调、志高空调、TCL空调能够跻身三强，一个重要原因就是品牌在网络上比较干净，引发争议和带来伤害的负面信息比较少，企业发展战略、产品质量、服务安装、技术创新、渠道营销上，都能够被网友普遍认可。

海尔空调享有较高网络口碑，受益于其整体品牌的强大与各板块有机协调发展。网民对海尔空调的售后服务、技术创新、外观设计和细节处理能力，都不吝溢美之辞，特别是在智能化推进上，被认为是引领行业，获得了网友的积极点赞。

虽然亦是老牌空调企业，但去年下半年以来，特别是成龙代言以来，志高空调网络口碑直线飙升。业内人士指出，其网络口碑有口皆碑源自两个方面：一是网上负面信息量在十大空调品牌中是最少的；二是志高空调在品牌传播上的积极作为，正能量亮点频现。志高空调吹响进军高端品牌集结号，誓言打造千亿元企业，请国际巨星成龙代言，成为各大空调品牌正能量传播的最大看点，在网络上保持了较高热度，并且经久不息，持续发酵。志高空调推出的全球第一个云空调，在经历两年多耕耘后，终于获得了积极的市场响应；而全球云空调技术标准的推出，让网友对其刮目相看，被认为是上了“一流企业做标准”的快车道。在用互联网思维推动企业进行流程再造和转型上，志高被网友认为是做得最干净彻底，特别是在网络上“全民营销”举措问世，让“屌丝”都有机会参与，都有可能赚钱发迹，这让网友跃跃欲试，倍感兴奋，十分期待，且积极参与。

在竞争激烈的中国空调市场，包括三星、LG等外资品牌空调都已彻底沦陷，松下算是活得最好的。综合网络意见显示，给松下空调网络口碑加分的，一是其高端形象；二是其掌握的核心技术，及拥有完整产业链；三是产品的功能性创新上，如在业界首推除霾空调，起到了应用创新的标杆作用。但如何化解在中日关系紧张的背景下，不影响到业务发展，是摆在松下等日本企业面前的一个十分重要的课题。

在网络口碑上表现最弱的是格兰仕、长虹和海信科龙。虽然他们在网络上的负面信息不一定最多，但其正能量传播相对比较沉寂。业内人士指出，其他品牌线上线下都是轰轰烈烈，但这三家品牌却是乏善可陈。格兰仕空调增长缓慢，线上线下阴阳失调，由于线上投入大，线下渠道被忽视。长虹空调各地发展很不均衡，特别是在空调较为旺销的市场，长虹空调销量反倒较少，被网友认为是市场畸形发育，有沦为区域品牌之虞。海信在电视上表现抢眼，但海信科龙空调并没沾光，与强势电视实现有机融合，协同发展。

作为空调市场“双寡头”的格力和美的双双跌出网络口碑三强，多少有点出人意料。这既说明两家竞争白热化，战火延烧到各个方面，又说明空调市场格局在悄然生变。有意思的是，导致格力和美的市场弱，网络口碑一般的局面，都与格力掌门人董明珠密不可分。

相关人士指出，格力失分主要在于两个方面：一是董明珠打赌、约架、辣评，在给对手造成困扰同时，也把自己给伤了；二是从2014年9月起，董明珠发动清场价格战，在显著提升销量的同时，给品牌带来较大伤害。美的失分，有相当一部分来自董明珠的辣评。本来美的与小米牵手，打造智能家居生态系统，是一件于己于消费者于产业，都有示范作用的合作，却被董明珠点评为“两个小偷在一起，是小偷集团”，成为网络上经久不息的热点话题，给美的网络口碑带来巨大伤害。

八电商空调销售排名印证网络口碑榜

早在2012年，空调品牌就开始试水电子商务。2014年这种新兴渠道已经成为各大空调品牌的必争之地，也是空调品牌未来渠道变革和格局生变的主要阵地。网络口碑如何，，直接作用于各大品牌的网络销量；网络销量如何，直接影响到空调市场的整体格局。

无独有偶，就在法治周末报社和阳光安吉公司十大空调品牌网络口碑报告出台之际，易观国际也公布了今年2月份十大空调品牌在京东商城、天猫、苏宁易购、国美在线、1号店、当当网、易迅网、QQ网络八大电商上的销售排名。

易观国际数据显示，从销售量市场份额来看，志高为25%，排名第一；长虹、海尔、格力、美的分别以14.3%，9.9%，9.1%，9%居二到五位；6到10位分别为奥克斯、海信、科龙、TCL、格兰仕。从销售额市场份额来看，志高为19.3%排名第一；格力、海尔、美的、长虹分别以14.3%、11.9%、10.6%、9.5%居二到五位。6到10位分别为奥克斯、海信、科龙、三菱、TCL。

无论从网络口碑和网络销售来看，空调行业已经不再是铁板一块，不可动摇，而是在发生悄然变化。格力和美的不再是绝对老大，这给“黑马”诞生提供了可能和契机。但新品牌要进入成熟的空调行业，那是相当困难的。具备技术和资源储备的追赶者更有可能后来居上。

从目前种种情况来看，无论是网络口碑冠军海尔空调，还是新科网络销售冠军、网络口碑亚军志高空调，都是让空调行业发生革命的主导力量。最终谁能胜出，还要看其主观意愿和努力作为所带来的效果。

山雨欲来风满楼。2015年将是空调行业重新洗牌，格局裂变的关键之年。