(口碑家电网-2015-05-11)

前不久，家住南京市雨花台区梅山街道的市民张女士，在家门口一家电器卖场购买了一台小天鹅洗衣机，该商场和厂家都承诺将由售后安装人员免费上门安装。

第二天，该商场负责售后安装的师傅来到了张女士家里进行安装，该师傅一边进行操作一边劝说张女士买一个洗衣机架子，说是用来放东西非常实用，一个架子的费用是220元。安装师傅还说，如果想享受免费的安装服务，希望消费者必须购买，这也是厂家的规定，否则，出了问题他们不负责任。

对于安装师傅提供的这套洗衣机架子，和张女士在超市看到的产品一模一样，但是超市只要150元左右就可以买到了，因此张女士拒绝了安装师傅的捆绑推荐。

见张女士态度坚决，安装师傅非常不悦，他告诉张女士，这不是他的个人行为，是公司的规定，所谓免费安装服务的前提，就是要购买这套洗衣机架子，就像安装热水器所使用的管线需要消费者买单一样的道理。

在多次交涉没有结果的情况下，安装师傅最终妥协，并在极不情愿的情况下，草草将张女士家的洗衣机安装完毕后离去。

奇葩

顾客拒绝后安装师傅竟留安全隐患

事情结束后张女士也没有在意，不料在第二天使用洗衣机时，这才发现进水管接在洗衣机上的进水口的螺丝没有旋转到位，导致每次洗衣服的时候都会漏水，并且存在安全隐患。

于是张女士拨打了售后单上留的电话，接电话的正是给她家安装洗衣机的师傅。对于张女士反映洗衣机安装出现的问题，该师傅却声称已经全部安装好了，不存在问题，同时又向张女士推荐购买洗衣机架。

直到这时，张女士才发现安装师傅为了推销产品，故意在安装时留下隐患，让她不能正常使用，以此达到推销产品的目的。于是，张女士又拨打了商场的电话，但是售后单上的电话居然留的都是安装服务人员的电话，结果仍旧是要享受免费服务，就需要购买其他产品。

面对这样的结果，张女士非常气愤，在多次和商场联系没有结果的情况下，她拨打了雨花台区市场监督管理局12315的电话进行了投诉。

接到投诉后，工作人员立即赶往了张女士的家中进行调查，发现张女士进水管道口确实漏出了缝隙，存在一定安全隐患，于是工作人员联系了该商场负责人说明了全部情况后，该商场负责人向张女士道歉并指派了另一位安装师傅帮助张女士重新安装，并表示会追查此事，按照公司制度对违规安装人员进行处理。

监管

家电安装遇到搭售时消费者可投诉

据雨花台区市场监督管理局有关人员介绍，近年来他们不断接到像张女士这样的投诉，比如安装热水器，必须要购买由安装人员提供的管材，这些管材在市场上随便都能购买，价格也非常便宜，但是到了安装人员手里，所谓的免费安装却成了搭售管材的一种手段，消费者少则几百元多则上千元，因为要享受免费安装服务，也只好忍受这些“昂贵”的辅材。

除此之外，像安装空调、挂壁式电视机等一些大件家电，很多商场或厂家，都将安装这块业务承包给第三方安装公司，由于商场或厂家对合作的安装公司监管缺失，就导致安装师傅在免费安装家电时搭售其他产品，侵害消费者的合法权益。

雨花台区市场监督管理局有关人员提醒消费者，强行搭售是指经营者出售商品或者提供服务时，违背对方的意愿，强行搭售其他商品的行为。强行搭售行为属于损害消费者自主选择权和公平交易权等合法权益的违法行为。如果市民在生活中遇到类似行为均可拨打12315投诉举报电话进行投诉举报，保障自身的合法权益。