(口碑家电网-2015-05-12)

日前，市民於先生致电本报热线反映，他家一台伊莱克斯冰箱坏了，他报修已有一段时间，但厂方一直称“零件缺货”。经本报联系，於先生的问题终于解决。

於先生告诉记者，家里一台伊莱克斯冰箱购于2012年8月。今年3月30日，冰箱突然“罢工”不制冷。他向伊莱克斯官方客服电话报修后，第二天，一名维修人员上门检查，说可能主板坏了，需大修。之后，於先生多次催问，一周左右即被告知“主板到了”，但显示板至今断货。“现在已过去1个月，零件何时能到，也没消息。”於先生说。

4月26日，记者拨打伊莱克斯客服热线95105801，工作人员查询报修信息后表示，维修需更换电路板和显示板，现在电路板已到，还需等显示板备件;他们在维修人员上门当天，即向上海总部申请该配件，至今零配件还没消息，只能再等;一旦有消息，会尽快发往维修网点。记者问，向总部申请零配件一般需多少时间?对方表示一周左右。至于这次零配件为何迟迟没消息，客服人员没有答案。

在本报催促下，4月27日下午，伊莱克斯终于派人上门，维修好於先生的冰箱。於先生向厂家建议，零件缺货1个月太说不过去，厂家应该提前说明;能否提供备用冰箱给消费者以解“燃眉之急”。