(口碑家电网-2015-05-28)

在购买空调时，无论是哪家品牌基本上都承诺免费上门安装，如果需要收费，也是有其收费标准，并不是肆意要价。可是，陈先生就遇到了这么一回事，他向本报反映，自己买的格力空调，安装工人一直找借口不安装，后来掏了钱才给安装。记者也联系了售后，并查询了格力空调相关安装收费标准，发现在安装收费方面确实存在乱象。什么情况下免费安装?什么情况下该收取费用?收取费用的标准是什么?希望厂家能够尽快给个回复，让消费者安心。

安装工人收了钱才给安装

昨日，记者来到家住南门外的陈先生家中了解情况。“你看，这院子里的户型都跟我这差不多。客厅是落地窗，他们安装空调都没有拆掉客厅玻璃，就是不知道为什么我的要拆。”记者一进陈先生所居住的小区，他就指着楼上的空调说。从外面看，户型都是一样的，这一栋楼每家每户基本都是这样的，客厅是落地窗。“他们装空调就是从旁边的窗户出来，脚跨过去，把空调就装好了，不用卸下落地窗。”

陈先生告诉记者：“当时安装工人来了两次，每次都说要卸下客厅玻璃，不卸的话装不了。”陈先生就告诉工人，其他邻居也没有卸玻璃就把空调装好了，也是免费的。

陈先生说，第三次来的安装工人一进门就说是安装空调需要210元，省了零头，给了200元，工人直接从窗户出去，四十分钟就把空调装好了，也没有卸玻璃。陈先生表示，当时承诺的免费安装，就应该按照承诺的去做，如果需要加钱也可以明确提出，说明原因，不应该一直找理由不安装。

售后：安装费用标准不一样

记者联系到陈先生一直联系的售后。工作人员告诉记者第一次安装都是免费安装，如果需要加材料，就要按照收费标准收取一定费用。

“那如果不给安装工人钱就不给安装怎么办?”

“我们都是有规定的，严格按照收费标准收费的。”售后工作人员告诉记者。

随后，记者走访多家格力空调专卖店，发现确实存在收费标准不一的问题。

“送货安装是免费的。”朝阳门里格力空调005店工作人员告诉记者。“但是人和室外机悬空在外面安装的话是需要收费的，挂机一般不超过100元，柜机是200元以内。”工作人员告诉记者，工人安装时是特别辛苦和危险的，有些小区安装难度系数很大，但是安装空调室外机的平台超过60厘米需要收费用。

格力006店工作人员向记者表示，正常安装是免费的。“放室外机的平台不超过50厘米，就是免费的，超过的话就需要收取费用。起步100元，具体要看现场环境。”工作人员说。

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格力安装收费标准

记者查询格力空调安装收费标准，发现需要收取费用的项目是：安装窗式空调器;移动空调钻排气口洞;无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。

而免费安装范围则是：格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取。

但下列情况可与用户协商好后额外收费：需加长连接管;使用吊车、吊绳安装的;超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔;超过1个以上的墙洞;拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重新安装的：安装铁架等所有材料费;安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。