(口碑家电网-2015-05-26)

网上购物，从一种潮流发展为一部分人的生活习惯。尤其是年轻一代，从衣服鞋袜到大宗家电，他们都愿意坐在电脑前，敲敲鼠标一键购买。

奥维云网数据显示，2014年电商市场的空调零售量增幅高达119.1%。显然，电商已成为了空调销售的重要渠道。不过，不少消费者对于网上选购空调仍心存疑虑。

《消费者报道》对370名读者的问卷调查中发现，27.84%的人表示不会在电商平台购买空调，而其中的原因包括无法看到实物、担心买到假货、安装不方便等。

网上买空调，真的不靠谱吗？

网购假货多？

今年3月《消费者报道》向第三方实验室送检的5款变频空调均购买自电商平台。包括格力、美的、海信、志高及大金在内的5个品牌空调均有其官方授权的电商销售平台。

从本刊此次的购买体验来看，网上选购空调确实更加方便。京东、苏宁平台上购买的空调都在下单后的第二天上午送货上门，从购买到收货全程仅用了12个小时，而安装时间则根据个人情况另行预约。

对于无法抽空到实体店选购的消费者来说，网上购买空调是一个方便省时的选择。对于部分受访者所担忧的网上买可能买到假货问题，生产商与电商平台都作出了相应的管理办法。

2014年12月1日，格力官方电商渠道“格力商城”正式上线，这标志着中国三大千亿级家电领军品牌和几乎所有主流家电企业均已建成自主电商官网并处于运营中。除此以外，各大主流空调品牌均在京东、苏宁、天猫等电商平台上建立了官方旗舰店。一名电商内部质控管理人员告诉本刊记者，自营平台上销售的空调产品均由厂家送货，可以保证消费者买到正品。而苏宁电器也有相关的“假一赔五”假冒商品赔付标准。

安装很关键

网上买空调，消费者担心的除了产品质量外，还有售后安装的服务质量。本刊在格力商城购买空调样品时，同样遭遇到“麻烦”。

3月底，本刊在格力商城选购了一台型号为KFR-35GW/(35557)FNDe-A3的变频空调，但次日订单的物流信息却显示无法成功送货。记者在与负责送货的一家线下格力专卖店沟通后发现，格力商城需确保送货地址与安装地址一致、并在确定安装日期后，才能送货。由于本刊此次购买的空调须由实验室工程师安装，而不需要格力提供安装服务，因次在购买过程中出现障碍。

参与本次实验的工程师冯达对格力的这一做法却表示了肯定。他认为，格力电器的这一规定其实是在保护消费者。“空调的安装是一个重要环节，如果安装不好导致冷媒漏掉，会严重影响空调的制冷效果。”因此，格力商城在销售空调的同时也确保安装同样由他们的工作人员来完成，以保证产品能正常使用。

大金（中国）投资有限公司广州分公司营业技术课相关负责人也表示，空调企业除了注重产品质量外，安装环节也要严格把关，大金空调成立的工程技术科专门监督安装商的安装质量，即使消费者是在电商平台购买。而为了确保安装过程没有问题，工程技术科的工作人员会在空调安装完成后给用户出具一份质量报告。

对此，本刊记者从苏宁电器售后服务部门了解到，在其销售平台上购买的空调产品，也需要由他们的安装团队进行安装，才能享受退换货及免费维修的服务。因此，消费者在网上购买空调后，需要及时通过电商平台预约安装。

另外，空调厂家也有各自的免费安装政策以及额外项目的收费标准，比如加长连接管、安装支架、漏电开关等都需要另外付费。电商平台与厂家的官方旗舰店内均有收费标准，消费者可以提前了解，避免在实际安装时被乱收费。