(口碑家电网-2015-08-25)

8月14日，南陵县消费者协会接到一起关于购买二手空调频频出故障的消费投诉。消费者肖某在南陵县某家电经销处购买了一台二手空调，当时商家称空调虽是二手的，但是性能各方面都完好无损，没有任何故障，于是肖某就以一千多元的价格购买了这一台空调。谁知当天下午安装使用后即发现制冷效果不好，肖某就电话告知商家空调出现的问题，对方表示可能是空调工作时间短的原因，让他在等一段时间看看。第二天，肖某来到该店告知商家，空调工作了一晚上仍没有什么冷气，希望商家能为其更换一台空调，对方表示因空调是二手的，售出后概不退换，只能帮其维修。但经过多次维修后还是没能解决问题，肖某很是气愤就来到南陵县消费者协会投诉，希望消协工作人员帮他讨个说法。

接到肖某的投诉后，南陵县消费者协会工作人员立即电话联系该经销商到现场配合调解。经销商到场后将情况说明了一下，表示消费者本身购买的就是二手空调，所以不能做退换货处理，只能帮其维修。南陵县消费者协会工作人员向该经销商宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权力。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”。空调出现故障，经销商应该担责。另外，在本案中经销商一直认为肖某购买的是二手空调，所以他并不用承担“三包”责任，违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外”。第二十三条规定“经营者提供商品或者服务，按国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任。应按国家规定或者约定履行，不得故意拖延或无理拒绝”。本案中经销商虽是口头承诺该台二手空调质量无瑕疵但也应履行“三包”责任。经过南陵县消费者协会工作人员的耐心调解，该经销商表示立即给消费者更换一台新空调，消费者只需补齐差价就可以了，消费者对此调解结果表示满意。

南陵县消费者协会提醒消费者购买二手空调应注意以下几个方面：要看该空调是哪一年的产品，当然是年头越少越好;压缩机一定要没有修理过的;购买前要开机试机，找制冷或制热压缩机启动快的空调;要挑选二手空调外观完整无锈蚀的;测试电流，尽量挑选测试电流接近额定电流数据的;尽量选购窗式二手空调，因为分体空调拆装引起的毛病太多，而且在挑选的时候也不好当场测试试机;开机后听声音，尽量挑选无杂音、声音小的二手空调。