(口碑家电网-2015-08-10)

最近，市民韩小姐即将乔迁新居，在准备添置家电时，她为要不要购买延保服务陷入了纠结之中。

韩小姐看中的是一款8kg的滚筒洗衣机，售价2899元。“洗衣机的保修期只有3年，但商家提供了多款延保服务，延保1年99元，2年179元，3年199元。”韩小姐说，“万一洗衣机超过3年保修期，出了问题，延保服务可以省下一笔维修费。但身边的朋友都劝我不要买，说是靠不靠谱很难说。 ”

近年来，电商平台、家电卖场陆续推出了延保服务，鼓励消费者多支付产品价格的5%左右，购买更长的保修期限。那么，该服务究竟值不值呢?

8月6日，记者走访省城几家家电卖场了解到，从豆浆机、电饭煲之类的小家电，到彩电、冰箱等大家电，都有延保服务，期限多为一年至三年，费用从几十元到数百元不等。 “不少消费者在选购家电产品时，都会考虑延保服务，价格不高，买个放心。 ”省城马鞍山路一处家电卖场的导购介绍道，“费用是按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同，基本都在两百元以内。 ”

除了线下实体店，不少电商品牌也推出了特色延保服务，比如苏宁的“阳光包”延长保修服务、国美的“家安保”、京东商城的“京东服务管家”，天猫也和国内第三方延保服务提供商北京英睿得科技服务有限公司合作，推出了自己的延保服务。

看似能为消费者提供更多消费保障的家电延保，却收获了不少消费者的吐槽声。

“夏天使用空调比较频繁，前几天机器出了故障，正好在1年延保期限内。 ”本以为可以得到免费的空调维修，结果却让安庆市民小陈颇为气愤，“买空调时销售人员告诉我，购买50元延保1年的服务后，‘三包’期可以延长1年。现在却告知我只负责免费上门维修，零部件更换费用需要自掏腰包。 ”

“遇到维修问题，厂商推给经销商，经销商又推给商家，就是没人负责。 ”“多次维修不好的产品居然不再享受延保服务，且不能退还费用。 ”“延保期间照常需要维修收费，维权时只得到一句‘最终解释权归商家所有’。 ”……记者在网上发现，吐槽家电延保服务的网友不少。

业内人士指出，延保并不属于国家的“三包”范围。根据国家的“三包”规定，“包修”主要是指在“三包”有效期内，厂商应提供完全免费的维修服务。而“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零件的成本费。

因此，省消协相关人士建议消费者购买延保服务时，最好能与卖场签订合同，详细写明延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定等。此外，消费者在选择延保服务时，对价格便宜、性能款式更新速度快的产品，最好不要额外投保。对使用频率和维修成本较高的，可以考虑自身情况选择延保服务，但需注意延保年限是否与厂家自己延长的售后包修期重叠。