(口碑家电网-2015-06-16)

京东618店庆即将到来，手机厂商纷纷借势与京东达成联盟，打出一副“买手机，上京东”的态势。富士康旗下的富连网也借势突围，欲从购买频次较高的智能穿戴设备入手，与京东等综合类电商平台抢一杯羹，而且抢的还是3C类市场。

“售前服务空白”是机会?

在阿里和京东占据电商市场份额70%的情况下，其他的平台还有希望吗?对于这个问题，富士康用实际行动做了回答。

据口碑家电网了解到，2014年11月1日，富士康投资的成立的富连网成立，产品包括手机、摄影、数码，电脑、平板、硬件，网络设备、办公设备、大家电等品类。富士康母公司鸿海精密集团董事长郭台铭的特别助理胡国辉在接受网易科技采访时，提到过富连网。苹果以旧换新之后的“二手机手机”由富士康全权负责，富士康一开始选择的线上平台就是自家的富连网和飞虎乐购平台。

富连网是一个“不差钱”的公司，甚至都没有融资的打算。正因为不差钱，富连网不靠卖广告挣钱，不接受厂商以金钱购买网页位置的排名。“富连网不接受电商行业的潜规则。”

那么，富连网的商业逻辑是什么?在京东上买惯了3C产品的消费者凭什么要去一个开了还不到一年的电商平台上去呢?

富连网认为，消费者需要细分平台提供特色化和专业化的服务，综合类电商平台售前服务是个空白。

据口碑家电网获悉，实体店都会有导购来指导用户选购，但在大多数网购平台上，导购这一服务已然不复存在。但在富连网看来，这一环节是售前服务必不可少的一个环节。特别对于3C产品，大多数用户在选购时并不了解自己的需求跟哪款产品更加贴合，在这种情况下，3C达人的指导性意见变得尤为重要。

因此，富士康看中了这个缺口，在电子商务领域试水，推出富连网平台，并搭建了3C达人模式。3C达人的作用是帮助用户解决选购产品方面遇到的问题。用户可以通过微信与3C达人进行互动，达人们在充分了解用户需求的基础上，告诉用户如何选择商品、比较价格。

“这一做法一方面可以让用户做出最适合自己的选购，另一方面一旦出现产品质量纠纷或使用问题时，用户可以直接找到3C达人进行沟通，综合类平台推诿、扯皮的现象将得到极大的改善。”富连网向网易科技解释道。

此外，富连网还推出了消费者价值中心、售后服务等服务，从售中、售后保证产品质量和增加用户粘性。

智能手表节PK京东618?

京东有618店庆节，据口碑家电网了解到，富连网借势也来了一个智能手表节，时间同样锁定在6月18日期间：6月15日-19日，涉及到27个以上的智能手表型号。

至于为何选择智能手表的品类，富连网表示，目前3C数码电商已经进入到纯价格战的竞争中，这种竞争对于整个行业来说是非常不健康的。因此，富连网选择的方式是针对智能穿戴这个未来的刚需市场进行垂直化的处理。

这与富连网的定位有很大的关系。富连网岔开目前目前3C数码的主战场(如手机、电视等)，用消费者更高频的购物需求点如智能穿戴、配件切入，实现引流差异化。

互联网的重要精髓在于用户体验，谁的服务更能满足用户的个性化，更加精准，谁就将取得更大的成功。富连网能够通过“数码专家”的角色，领先垂直类电商还有待市场的进一步检验。