(口碑家电网-2015-06-17)

临近6·18，电商年中大促的火药味越来越浓，各家电商的网站主页都充满了节日色彩，轮番闪烁的促销信息幻灯和电商发放的红包，催动着剁手族们把下单的冲动变为行动。奥维云网分析师吴国权认为，今年的6·18已经从全品类价格战中跳了出来，比拼的是电商生态，是从商品、服务、物流到互联网金融等全面覆盖的购买体验。从商品价格竞争到生态体验竞争的转变，是电商步入良性发展的开始，而生态体验竞争也会加剧电商市场竞争的马太效应，一些生态布局较弱的电商平台将面临危机。

看点一：海外购成大促焦点

从去年开始，网购已经从买全国卖全国变成了买全球卖全球。消费者安坐家中，动动手指头就可以用相对便宜的价格买来全球各地自己中意的商品。今年的年中大促，让剁手族们有了更多剁手的理由，因为电商们不约而同地将目光聚焦在的全球购上。

针对此次年中大促，苏宁海外购联动了全球40多个品牌参与特惠，品类横跨母婴、美妆、食品保健、进口电器、3C数码、箱包、配饰、钟表等。美国GNC、Kirkland柯克兰、澳大利亚Blackmores、Swisse、LGG4尊贵皮革版、索尼Z3紫色版、YOTAPHONE等产品也参与到折扣当中。

天猫则在为期一个多月的大促期间，整合全球供应链为消费者提供世界25个国家、30多万种进口商品。除了美国Costco、新西兰最大连锁超市Countdown等多家全球超市首次加入天猫年中大促之外，天猫国际还宣布将在母婴、化妆品、保健品等重点进口品类也逐渐实现全球供应链整合，并在这期间集中亮相，而且主推的进口商品均是“全球包邮包税”商品。

京东同样将全球购作为今年6·18的重点之一。据了解，目前，澳大利亚的 Swisse胶原蛋白、叶绿素等20万种出国必买的洋货已经备齐，6·18期间全球“享购”优质产品惊喜不断;还有6.18元全线秒杀韩国MCM手包、日本花王纸尿裤等爆品，上述所有产品保证100%海外发货，假一赔三。

看点二：定制家电是杀手锏

不论怎样积极地向全品类扩展，包括京东在内，参与年终大促的电商都有着浓厚的家电渠道商的基因。因此，在此次所有家电电商参与的价格战中，定制家电是各家的杀手锏，即凭借规模实力与厂家洽谈，批量定制特价产品。

“市场上的标准化产品是最容易比价的，品牌商也明白这一点，他们会控制零售终端的价格不能差出太多。而定制机型是独有的，没得可比，也可以谈出更低的价格，商家更愿意凭定制机来吸引顾客。”一位家电业内人士介绍说。

国美副总裁宋林林指出，基于国美冰箱销售大数据的分析显示，中国冰箱市场结构将继续升级，大容量、多门、对开门、智能、风冷、变频将成为主流消费趋势。据介绍，依托大数据工厂的精准定位，国美于5月28日至6月30日期间，携手知名冰箱厂商单独定制了200多款智能大冰箱，在国美全国近1700家门店及国美在线投放共计180万台产品。大促期间，美的330升多门风冷冰箱仅售3899元;美菱冰箱180升两门冰箱仅售999元;伊莱克斯186升两门冰箱仅售1299元;容声202升三门冰箱仅售1398元;容声563升对开门冰箱仅售3398元。

本月初，苏宁对外公布基于渠道平台的家电消费大数据，并发布线上线下家电产品的消费趋势演变路线。记者了解到，苏宁在年初即向美的、海尔、西门子、海信等家电品牌企业发出了25周年定制款家电的招标书，彩电、空调、冰洗、厨卫电器和生活电器合计招标完成25款定制机型。根据消费数据研判，80后、90后用户对三门多温区冰箱的容量及保鲜功能需求有所提升。今年4月，苏宁联合扎努西·伊莱克斯全球定制推出了286升多门冰箱——扎努西·小白。此外，与老板电器在大促单品方面也进行了深度合作，老板吸油烟机8307也值得期待。

京东将在大促期间上演一场“智能生活Party”。众多潮流电子产品：Sur-face3、卓棒UP3、Ticwatch智能手表、智能头机VINCI等潮品集中亮相，平板产品5折起，游戏设备、专业影像、娱乐影音及各种神券满天飞，更有80款以上独家定制的JD+全智能空调在6月18日当天8折起售。据悉，大促期间推出的大量智能家电商品中内置京东智能芯片，可以通过“京东微联”超级APP做到跨品牌互联互通。

业内人士建议，消费者在选购家电时可以多关注定制家电，也许能捡到更大的便宜。不过，在选购定制家电时也需要对产品的所有功能与配件看清楚问仔细，毕竟不是标准品，可能会有短板。

看点三：服务成大促热点

兵马未动，粮草先行;大促开动，物流助力。年中大促不仅考验电商前端的商品供应能力，同时也对后端的物流、售后服务等提出了更高的要求。

本月初，快递企业已经提前打响准备战。顺丰推出了促销解决方案，包括商家仓配、高峰应对方案、退换货服务等多项措施，保证90%订单做到当日达或次日达。此外，顺丰还制定了1小时响应机制，即问题上报后1小时内必须得到落实或反馈，最高级别4小时内处理完毕。为解决退换货难题，顺丰还推出了退换货服务，在商家将消费者退换货需求输送给顺丰后，顺丰即可提供上门服务，进行当场验货、信息实时回传等。

天猫方面表示，针对大件家装用品天猫已经在全国2000多个县市实现“送货入户、无忧安装”的服务。此外，天猫还将做出“三年质保”服务承诺。对于大家电消费者来说，天猫通过菜鸟的物流解决方案已经率先在行业里实现了配送到包括珠穆朗玛峰山脚下的全国2700多个县市。另外，天猫在本次年中大促中还提供全球领先的生鲜服务，承诺“冰淇淋化了包赔”“加拿大龙虾不活包赔”“车厘子不甜包赔”等服务。

拥有物流体系的京东、天猫、苏宁、国美等也纷纷祭出“大招”，来应对年中大促带来的物流压力。

在国美在线的三大承诺中，服务承诺为其中之一。其内容为：全国428个城市限时送达，定时定点，精准配送;具体包括，上午11：00前下单，下午100%送达;下午下单，次日100%送达。据了解，国美通过打造中国最大的家电类物流网络平台以及推进物流的第三方服务，有效解决了此前备受诟病的大家电送货慢的问题;售后方面，国美正在打造的专业云平台，可提供安装、维修、保养、清洗以及报废回收等全流程服务。

京东不仅在一二线城市仓库和配送站准备了大促预案，更推出“极速达”的送货服务，宣布实现行业内最快的3小时送货。同时，作为京东2015年重点项目的“京东帮服务店”，将成为 6·18狂欢节期间农村消费者购买家电的最佳渠道，完成全国行政村落的物流配送任务，为农村消费者提供实惠便捷的购物体验。据了解，目前，“京东帮服务店”共计覆盖约达24万个行政村，在江苏、山东、北京、上海、天津等地，京东配送已实现全覆盖。

提示：勿忘撑起权益保护伞

促销热潮必然会带来成交量的“井喷”，生产厂家、销售商、物流快递都要面临巨大压力。业内专家提醒消费者：在投身促销大潮前，必须对有关风险进行评估，根据自己的承担能力做出决定。

第一是延迟发货的可能。商家因交易量大增而有可能因为库存或人手安排的原因推迟发货时间，甚至是要补充库存后方能发货;消费者如果急需使用所购买的商品，最好避开大促时段。

第二是物流延迟送货的可能。面对突然急增的包裹数量，快递物流业的压力可想而知，“爆仓”问题不可避免，由此可能带来运输周期加长、派送时间推迟等问题，甚至在包裹分捡、运输、派送等环节的安全风险也会增加，消费者购买易损坏品或贵重品最好选择保价投递。

第三是售后服务风险。交易量突增必然会给购物网店或销售商家的售后服务支撑增加压力，有可能出现难以联系、响应迟缓甚至是故意拖延等问题。

因此，在年中大促活动中，购买商品的消费者要充分了解促销优惠的限制性条件。特别是对一些优惠券、满减活动等的规则要详细了解，警惕因部分不良商家设置了不合理条款而落入消费陷阱。同时，尽量使用第三方支付平台(如支付宝、财付通等)，并且在验货试用后才确认付款，并要注意保存证据，包括聊天记录、网页内容和付款记录等，同时要索取发票，以便在需要维权时有效举证。发生纠纷及时维权，现在国内大部分知名网购平台都提供消费者在线投诉服务，消费者网购遇到纠纷可以通过购物网站的在线投诉平台进行投诉;当然，消费者也可以向工商部门投诉。

市场：年中大促火热升级

6月18日这一天，本来是京东的店庆促销日，但随着越来越多的电商以各种名目参与约架而日渐驰名，最终演变成为全网电商的年中大促。

今年，京东的店庆促销启动够早，5月下旬开始，京东微信购物、京东手机QQ购物便开始大派6·18红包及礼包。打开京东的主页，各种商品都挂上了 6·18促销的标志。同时，6·18期间，京东微信购物还推出了六一欢乐趴、IT数码趴、温馨家庭趴等多主题促销活动。而作为该集团未来战略的重点，京东金融旗下财富管理、保险、众筹、供应链金融、支付、消费金融六条业务线也将全面参战，总投入达4亿元。

国美在线也于同期放言，在京东6·18 大促期间，消费者登录国美在线网站，只要点击鼠标，页面就会显示某个商品比京东价低多少元，如果消费者在国美在线购买的自营商品比京东贵，国美在线将向该消费者赔付300元。为了叫板京东，国美在线还准备在京东总部对面盘古大观外墙面的大广告屏上刊登“比价京东，贵就赔300”的宣传广告。同时，国美在此次大促期间推出“低价、正品、服务”三大承诺，让消费者能够以最低价格购买到正品家电，并通过感受行业最高服务标准，畅享极致购物体验。

相比以往的低价促销主题，今年苏宁在低价的基础上拓宽了八个渠道的布局。据了解，除已有的苏宁易购电器城、红孩子母婴、海外购、苏宁超市外，苏宁最新上线的服装城、众筹频道也亮相年中大促。此外，物流配送、农村市场也被纳入当中。为拼年中大促，苏宁的后备军量大惊人。据悉，有上千个大品牌、2万个平台商户、价值180亿元的特价货源投入到大促当中，而且PC、移动、门店和家庭客厅端也将四端协同。

为对阵京东，天猫也在5月底宣布开始进入为期一个月的年中大促时段，试图将6·18打造为上半年度的“双11”。天猫声称，活动期间为消费者提供来自25个国家、30万种以上的进口商品。天猫还宣布，从6 月1日开始，包括西门子、美的、格力、海尔、宝洁、GAP、伊利、Zara、兰芝等大牌商家将陆续亮相天猫，打造自己的“超级品牌日”。

调查：消费者越来越理性

2012年电商的首场价格战曾让消费者激动不已，有些消费者为抢到低价商品甚至熬夜刷屏。但是面对今年气氛热烈的电商年中大促，本报记者调查发现，消费者愈发的理性冷静了，电商打出的促销招牌，喊出的促销口号越来越难打动消费者的心。

“我从来不赶热闹，如果需要什么，就在网上仔细寻找质量有保证、价格又合适的产品。”北京消费者莫先生认为，电商的促销有真有假，而自己没有耐心和时间去调查比较，因此不如按照自己的购物习惯购买，赶上了促销的特价优质商品就算捡到个便宜，赶不上也没必要懊恼。

记者尝试针对某些商品，在各个电商平台上进行比价，发现并非所有打上促销标志的产品都一定价格比此前的售价低。比如记者一个月前在京东商城上购买过的五芳斋蛋黄鲜肉粽子，虽然如今挂上了6·18的标志，但是其价格并未比此前的售价低。

记者比价后还发现，某种商品在这家电商的价格低，在另一家电商的售价略高，但是另一种商品的售价在两家电商的比价情况很可能就是相反的。比如500毫升的海天特级一品鲜酱油，在京东的售价为7.9元，而1号店售价为7.8元，但是电商专供的“维达卫生纸 蓝色经典3层200g卷纸×27卷”在京东的售价为75.8元，1号店则售价为76.9元。因此消费者要想在一个平台上凑够自己想要购买的商品，又希望能够免运费，还想所有的商品都是最低价是比较困难的。

那么，电商推出的满减活动就合算吗?以京东商城推出的雀巢商品满99元减40元的活动为例，记者想要购买的300克全家营养甜奶粉售价19.90元，要想购满99元，就需要购买5袋，或者购买其他商品凑单;但是记者想要购买的另一种雀巢 400克的安骼高钙高铁奶粉却属于满199元减50元的促销范围。所以要想享受这些优惠，就必须超计划购买一堆并不需要的商品。而记者无偿获赠的1张10 元的京东大促优惠券，只能购买价格一点不比线下超市便宜的各种瓶装水。记者在指定商品中认真翻找后，发现一款12瓶一包的农夫山泉虽然售价为29.90 元，但用券后会比线下超市便宜一些，便将其加入了购物车。但是最后结算时记者发现，该商品并非京东自营产品，需要记者支付72元的运费。晕!记者立即将其从购物车中删除了。

“便宜是真便宜，但是往往限时一到，打开商品网页，就已经显示抢光了。”刚刚在熟悉的店家抢购到一条促销围巾的赵小姐告诉记者，有些参加促销的商品的确很实惠，比如她手中的这条围巾，比平时便宜了30元。如果有货她打算就再买一条。不过她表示，对于“限时秒购”的商品她大多不抱什么希望。

一位业内人士告诉记者，就像以前线下促销一样，虽然有些企业的促销可能完全是噱头，但是正规企业的确是有相应的商品供应;不过，一般超低价商品都是有限量的，一般消费者很难抢到。

观点：电商大促应再多些诚意

监管层一再提示股市有风险，但仍然会有人在牛市中赌输了全部家产去跳楼。同样，虽然越来越频繁的电商大促已经让更多的消费者抢购的热情降温，但是记者发现，每一次电商大促之后，仍然会出现消费投诉的高峰。

2012年的电商价格战可谓惨烈，但是，大促之后，国家和发展改革委员会经调查后认定，电商的价格促销涉嫌欺诈。经调查，京东、苏宁和国美三大电商在价格战中存在的主要问题有：虚构原价、没有履行价格承诺以及商家实际有货，但却在网店上显示无货，欺诈消费者。结果公布后，虽然电商纷纷致歉，但是消费者仍然大呼很受伤。

此后，每一次电商大促之前，相关监管部门都会以约谈或者发布指导意见等形式“敲打”电商，消费者组织也会发布相关警示，提醒消费者参加电商大促，要保持冷静。但据北京市工商局在2014年“双11”前夕发布的消费警示显示，根据近两年的数据统计，每年11月是网络购物投诉的高峰期，消费者投诉的问题主要集中在产品质量有瑕疵、假冒伪劣等质量问题;拖延送货、拒绝退换货、拖延维修等售后问题;对促销活动做虚假宣传等广告问题。

有不少消费者也反映，不少网购促销背后深藏猫腻：有的虚标价格，实际并未降价;有的偷换“专柜零售价”与“原价”的概念，变相提价;有的超低价商品，消费者下单永远显示“缺货”;要弄明白电商的促销规则也永远不容易，说是给了200元的红包，想要花出去却有无数的限制条件，还有满多少元可以减多少，买多少可以加价购……绕晕了消费者，还缺少实际的优惠。

我们相信，大多数正规的电商企业推出的促销活动还是有一定诚意的。记者就曾使用中粮我买网赠送的优惠券购买到自己心仪的商品。但是，记者在调查中也曾怀疑，有些电商在促销方案出台前，大概是请教过精算师的，其促销的便宜的确不好占。

虽然俗话说“买的不如卖的精”，但是生活在如云中飞车一样时代的消费者有几成愿意为了那一时的便宜去和电商斗智斗勇呢?相信有更多的人会直接找到一个靠谱的店家，一股脑地买下自己需要的商品吧。就如微信中盛传的一个链接“笨人才耍心眼，聪明人只需厚道”。电商只有在大促中多一些诚意，保持自己的那份厚道，才能真正实现电商、制造商和消费者的共赢。