(口碑家电网-2015-12-28)

回首2105年的空调市场，脑海里只想到了“价格战”三个字。整整一年时间，为了去库存，空调品牌之间的价格战较量无休止。

据口碑家电网了解到，2015空调行业整体零售量和零售额将分别达到4143万台、1371亿元，分别同比下降1.7%和5.0%。2015年的空调市场注定惨淡收官，且对于即将到来的2016年来说，这种不景气的现象将持续很长一段时间，价格战也将继续在2016年打响。

为了去库存，各空调企业都使出了杀手锏吸引消费者购买，把优惠促销活动做到最大，但是仅仅依靠低价风暴就能挽回市场局势吗?低价促销是吸引消费者的第一步，但是要征服消费者、赢得消费者的信赖才是长远之计。

购买空调与购买冰箱、洗衣机的最大不同就是，冰箱洗衣机在送货到家后可以直接使用，但是空调却需要联系售后人员上门安装，据口碑家电网获悉，每年家电售后服务质量投诉的用户并不少，而因为空调安装服务纠纷的更是占了大多数，甚至有很多用户因为企业的售后问题直接否定了这个品牌，表示今后不会在购买此品牌的产品，这就说明了一个非常严肃的问题，在空调企业极力去库存的时候，不要忘记消费者购买的不仅的产品，也是完美的售后服务。

消费者如果在实体店购买空调，那么售后安装的速度相对而言还是比较快的，但在2015年空调价格战中，很多品牌在线下掀起的价格战风暴比线下更为激烈，消费者在活动期间下单后，因为大量总订单导致延迟发货和安装不及时的问题比比皆是。相信对于这一点，在双11 抢购的消费者们都深有体会。

今年的价格战可以说是没有起到去库存的明显效果，所以在明年的空调价格战中，企业应该深思2015年价格战的不成功之处，在新一轮的冲刺中完善不足，而售后安装的服务质量提升也是空调企业们需要重视的一点，人性化的温情服务远比低价冰冷的数字更打动人心。