(口碑家电网-2016-03-04)

大雪不期而至，紧接着积雪融化，满街的雪水泥浆彻底扰乱了人们的出行方式，路人和车流都纷纷急躁起来。看着窗外的拥堵，家在济南茌平不怎么出门的徐老先生也开始着急起来。

原来，临近年关，担心孩子们回老家无法洗澡，老先生便在海尔商城订购了一台热水器。可突如其来的大雪让小县城的交通一下子变得紧张，老先生担心机器如法按时配送，时间一往后拖延，各家物流、快递公司都进入休假期，热水器到恐怕年后才能运来。

让老先生没想到的是，在下单后短短半小时里，他就收到了来自茌平宏大海尔星级服务中心售后工程师袁庆刚的预约电话。袁师傅答应，即使雪天路况复杂也会在第二天上门送货。

1月24日下午，袁师傅驱车赶往老先生家。为了避免路途拥堵和土路颠簸，他一路打听路况信息，稳稳当当地驶向目的地，最终按照约定时间抵达徐老家中。

一开始，袁师傅在楼下遇到专门来迎接的徐老时，并不知道他的身份，还是依旧麻利地将送货入户，耐心地协助徐老一起验货。按照规定，袁师傅在正式安装前要例行检查安装环境，但很快他就发现了问题——准备预接热水器的插座功率不够。考虑到马上就要过年，老人行动不方便，袁师傅并没有把问题抛给用户，而是免费更换了一个新插座，并且按照徐老和爱人的使用习惯，将插排重新固定到合适的高度，方便二老使用。

袁师傅的贴心让徐老为之感动，在书法上颇有造诣的他当场泼墨提笔，写下“海尔热水器质量可靠，服务一流值得信赖，由衷赞之!”几行大字，以此表达对袁师傅的感谢之情。

一向低调做事的袁师傅，哪里知道眼前这位老先生就是著名书法家徐公正，在收到徐老墨宝后的他，简直有点受宠若惊;自己的服务能得到用户认可，也让他格外兴奋。

站在用户角度，想用户之所想，一直是海尔服务践行的承诺。相对于传统“应对故障”的被动服务模式，海尔服务秉承“带走用户的烦恼，烦恼到零;留下海尔的真诚，真诚到永远”的理念，不断深化用户体验，努力为用户提供安全、放心的家居生活，从而在服务过程中赢得了成千上万家用户给予的口碑。