(口碑家电网-2016-03-15)

回首过去这一年，家电产品的质量投诉曝光屡屡可见，根据中国消费者协会的统计数据，2015年度商品大类投诉中，家用电子电器类投诉量排名第一位，总投诉量达110552件，投诉比重占到17.29%，远高于第二名服装鞋帽类的47047件，7.36%。

在家电类投诉事件里，因为售后服务体系的不完善导致的投诉事件占比最多，其次则为市场上鱼龙混杂的劣质三无产品。从产品线上来看，市场发展空间越大、销量越火爆的产品在消协现身的“机会”越多，例如，彩电、空调、洗衣机等等。而随着家电市场的不断壮大与消费者日益见涨的生活需求，这种消费者售后投诉事件只会更多。

据口碑家电网了解到，目前家电市场不乏多次“荣登”质量黑榜的家电企业，例如：苏泊尔在2015年多次产品质量监督抽查中5登黑榜，其生产的电热开水壶、豆浆机都曾被抽检出质量问题，且随着时间流逝，这些产品的质量问题，大多没有了下文，不了了之。这些产品如果没有被及时召回而被流放到了市场上，就会引起一系列的安全问题与消费者的强烈不满。

同时，售后维修乱收费的现象在家电行业里非常普遍，一是无中生有，多报数量，二是多报价格，而后者是最常用的方式。在售后维修环节，小病大治、以次充好则是常用手法。 据口碑家电网了解到，其实在2012年我国就出台了《家电维修服务业管理办法》，里面明确规定了家电维修价位方案，如有违反规定者，情节严重将被处以3万元以下罚款。

早在两年前的今天，新版《消费者权益保护法》正式实施，保护法里明文规定了多项消费者维权条例，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

但新消法实施了两年之久，家电投诉曝光事件依然没有得到有效的缓解，甚至大有愈演愈烈的趋势，其原因主要在于仍有很多家电企业售后团队不规范，收费条例仍不明确，抱着钻空子的心态无视法规。如果遇到具有强烈维权意识的消费者则妥协退让，遇到自认倒霉的消费者能躲则躲，长期以往下去，新消法对家电企业的制约力将越来越小，消费者的维权之路将更为艰难。

据口碑家电网了解到，除了新消法的颁布外，家电企业缺陷召回、废旧家电回收处理也是为了提供给消费者最佳购物环境，但历年来的缺陷召回常有不涉及中国市场的情况，例如：夏普、大金等外资企业。

针对家电消费市场的多样化发展，维护消费者的合法权益仍需要更加严厉的条约去监管。家电企业也需要做到对每一位消费者负责任，对产品质量严格把关，为消费者创造一个值得信赖的家电市场。