(口碑家电网-2016-03-15)

就在今年的春节期间，类似上面的一些照片频频出现在不少城市的报纸，以及网站和论坛之中。不知道，看到这些照片，一些太阳能热水器企业们内心作何感想。正是大量安装在楼上的太阳能热水器水箱漏水、管子冻裂等原因，造成了上面的“城市奇观”。

很多当年卖出这些太阳能热水器的工厂早已经不存在于市场之上，有的已经转战净水器市场，混迹于空气能热水器江湖之中。一些如今还在市场上继续作战的太阳能热水器企业，也开始转型做工程，却也没有能力来解决这些问题。

正所谓“一粒老鼠屎坏了一锅粥”。对于当前市场上现存的太阳能热水器企业来说，这又岂止是一颗老鼠屎的问题呢?鼎盛时期的太阳能热水器品牌数量高达五千以上，随后在家电下乡等一系列政策退出之后，快速消亡到一千左右。如今真正活跃在农村市场上的太阳能热水器品牌，应该已经不超过百家左右。

这种大起大落的发展周期，带来的结果就是，行业发展的一系列问题和弊端，在快速扩张时期被掩盖了，然而当行业发展回归平静、市场增长回归常态，所有问题都暴露出来。比如说，产品的质量太差、售后服务体系近乎空白、品牌数量众多但有实力的却是“九牛一毛”等等。

今年春节所暴露出来的问题，真实反映了当前太阳能热水器企业发展转型过程中的困境与难题。一方面是，所有太阳能热水器工厂都希望农村包围城市，在城市再造一个农村市场的规模和蛋糕。

另一方面则是，所有太阳能热水器工厂都不愿意去了解城市，倾听城市用户需求，建立征战城市市场的体系，都希望打一枪就换一个地儿，少投入多产出。

当前太阳能热水器行业的售后服务问题到底有严重，没有专人去研究。但通过与一些业内人士的交流，基本上可以整理一些逻辑：几乎所有的太阳能热水器工厂，都没有建立自己的售后服务队伍，一部分是依靠代理商和经销商负责，即谁卖谁安装谁售后；另一部分则是靠所谓的第三方联保服务商提供，但这些服务商本身就是一个信息平台，也没有自己的服务队伍，均为加盟和外包商。

虽然售后服务外包，是家电、手机等不少领域的通行做法。太阳能热水器工厂这么干也没问题，为何却出现了最近几年以来，越来越多的太阳能热水器售后服务成灾的难题和挑战?

根本原因还在于，虽然太阳能热水器进入时间很早，但行业规模一直较小，在整个城市体系之中，并没有自己的独立售后体系，不像空调、冰箱、彩电那样拥有成熟而稳定的专业服务队伍，到是有一些水暖建材的小商贩们，以及销售商负责，而大量的太阳能热水器经销商如今也开始转型卖其它产品，不愿意再去做那些并不赚钱的售后服务。

记得那是在七年前，当时家电下乡政策引发的太阳能热水器产业的全行业跟进热潮，大量三无工厂都开始进行政策投机。一位业内人士就非常清醒地告诉笔者，“未来售后服务一定会成为太阳能热水器行业最大的地雷，搞不好会引爆伤害整个产业的信誉。可以说，现在的太阳能热水器卖的越多，未来的问题就越大。一个个在房顶上的产品就是一颗定时炸弹。”

现在来看，一台台的太阳能热水器，装满了水，大风一来就成了危险品，冬天一来就成为大冰冻。带给消费者的使用体验根本谈不上，全是伤害和泪水。如今，这些问题虽然没有在全国范围内集中性爆发，但已经呈现出越来越明显的迹象。这一问题处理不好，最大的伤害就是市场上现有的太阳能热水器行业，造成全社会对于这一被认为是“天底下最阳光的事业”的伤害和冲击。

更有意思的是，当大量的太阳能热水器企业在进城无门、农村无路的背景下，不是去思考如何做强做透产品，提升产品的市场竞争力，建立和完善成熟的产业链基础，而是盲目地去进行产品品类的多元化扩张。

从某种角度来看，这些企业转型和多元化扩张背后，应该很早就发现存在于这一领域的问题和软肋了！