(口碑家电网-2016-03-17)

东方传呼热线电话62706270日前接到听众昙先生来电，反映他家12年超长保修的格力空调，使用两年多后出现故障，维修4次没有修好，之后维修人员就再也没有上门。

昙先生说，家里的格力柜式空调是在活动期间购买，享有12年的超长保修期。使用两年多后，去年底开始，空调出现故障，运行达到设定温度后就不断吹冷风。报修后的头两个月，维修人员先后4次上门，都没能修复。最近一个月再也没人来管，昙先生只能投诉。

【过了这么长时间，电话也不接了。最后一个姓韩的呢，公司给他打电话叫他来修，他跟我打电话都不接，我用其他的手机才能打通他，最后就是叫我投诉。】

记者就此事与格力空调取得联系，随后得到客服部许女士回复：昙先生反映的情况属实，空调确实在更换部件后依然没有修好。公司原本打算安排厂方继续上门维修，但与昙先生沟通后，同意破例为他做退机处理。

【这是我们厂方的承诺，碰到任何问题12年期间去免费帮你维修，我是跟你说了，空调是没有修不好的空调的，这个确实是个案。碰到这种问题，哪怕是不符合的，我们也把它退掉了。】

近年来，空调、冰箱等家用电器在技术上已经没有太大差距，以“超长保修期”为代表的售后服务成为吸引消费者的重要手段。市消保委法研部主任汪鸫认为，国家虽鼓励企业延长保修期，但商家做出承诺后，应当保证服务质量。此外，他还特别提示消费者：大功率电器超龄服役存在较大安全隐患。一些日常使用不当的电器，可能根本达不到承诺的超长保修年限就应该及时更换。

【其实家电本身是有安全使用年限的，即使消费者不用，他本身都有一个自然的损耗，一般是6到10年，但是根据不同的家电，它有不同的年限。所以从商品本身的“三包”期和家电本身的安全使用期限来考虑平衡，消费者要做出一个科学理性的选择，同时商家也应当从保证消费者安全按使用的角度，确定一个合理的期限，引导消费者正确消费。】