(口碑家电网-2016-06-28)

手机是咱们现代人必需的电子产品，使用频率非常高。如果手机出了问题，心里肯定会万分焦急，甚至有些朋友会觉得没了安全感。家住襄城的黄大姐告诉帮女郎，三月份的时候，她给远在成都上学的女儿买了一部朵唯手机。可是没过多久，女儿就打电话说，好好的手机出现了异常情况，这是咋回事呢？

求助人 黄大姐：我说我还是质疑它的质量问题。如果说就是这样碰一下，它连内屏都坏了的话，那你说这个手机也不是豆腐做的，怎么那么可能就坏了呢。

五月初的一天晚上，黄大姐突然接到女儿用同学的手机打来的电话，女儿在电话里描述的情况把黄大姐吓出了一身冷汗。

求助人 黄大姐：她说妈妈我手机怎么充电的时候爆屏了呢。开始还想着是，我说没炸到你吧。

充电的时候爆了屏？黄大姐第一反应就是怕女儿一边玩儿手机一边充电，要是炸到女儿怎么办？女儿说当时她在寝室，手机放在上铺充电，自己在下铺跟别人聊天。再拿手机时就发现屏破了，听到女儿安全，黄大姐这才放了心。

求助人 黄大姐：我说那要是屏炸了那可以用，她说不能用，是充电爆了。

黄大姐告诉帮女郎，女儿已经摔坏过几部手机了，所以这次才在鼓楼附近的一个数码店，给她换了一部千元以下的手机，免得再坏了心疼。黄大姐心想，如果屏破了就将就用一下。可是女儿说现在已经开不机了。

求助人 黄大姐：后来我就跟她说你看当地还有那个售后，我说你就拿到售后去修一下，然后她跟我说我哪有时间啊天天上学挺忙的，因为她们小，又军事化管理，平时出不了校门的，然后我说那你就给我寄回来吧，她就从校园给我寄回来了。

因为手机才买了不到三个月，还在保修期内，所以拿到手机后，黄大姐赶紧拿着手机去找朵唯手机售后人员，但是对方的说法让黄大姐很不认同。

求助人 黄大姐：当时在售后的时候，那小伙子我就跟他说了。他一看，他说你这是人为的。我说人为的，但是我女儿跟我不是这样说的。

虽说黄大姐不同意售后人员的说法，但是黄大姐自己也说过女儿之前摔坏过手机，会不会是这次又摔坏了怕挨骂才说手机是自爆的呢？看到售后人员那么肯定，黄大姐决定再打电话向女儿求证。

求助人 黄大姐：过后这个事儿我又跟她打电话了。因为在家里头就是坏了我也不会说她，坏了就坏了对吧。然后我就跟她说你是不是压着了或是怎么样，她说我没有。

黄大姐说，她不会因为这样的事责骂女儿，所以她也完全相信女儿不会编个谎言欺骗她。可是帮女郎记者也有些疑惑，如果是在充电的时候爆屏，那充电口和电池应该先出问题，不过从肉眼来看，除了屏幕，其他的都没说明问题。那售后对于手机屏自己破裂的说法又是怎样的态度呢？

朵唯售后人员：手机买的时候屏是好的，使用过程中你这个屏破了，那就是人为。因为厂家无法来判定这个屏到底是怎么样造成的。这个问题很简单，你买的时候肯定是好的。

售后人员依旧坚持只要屏破就是人为的说法，难道就不存在因为质量问题导致屏幕破裂的情况吗？

朵唯售后人员：这种肯定是受挤压了。我告诉你，现在很多有一种屏，中间一翘起来。像这种摔这么狠的，明显受力点看得到的，破成这样了肯定是有受力点的。

虽然售后人员做出了自己的判断，但如果事实真像黄大姐女儿所说，手机屏幕是在充电的时候自己破裂的呢？

朵唯售后人员：这个东西说白了很简单，你要有监控，监控拍到了你放那儿什么没碰，它破了，也可以。你要有相应的影像资料给我我提供给厂家。

谁会在学校寝室内安装监控呢？谁又能预测到手机会破屏呢？因此，要提供这样的证据几乎没有可能。既然手机还在保修期内，如果屏幕破裂想换屏，能免费保修吗？

朵唯售后：屏破这东西，所有客服都一样。绝对是没得三包的。你可以随便去问。

是不是真的像朵唯售后人员说的那样，不论是哪个品牌的手机，只要是屏破了，不管什么原因都不保修吗？

三星售后：屏裂了不能保修，就算是当天买，当天屏裂了也是不能保修的，因为这是厂家规定屏破、进水是都不能保修的。

华为售后：屏裂了是不保的，这不管你是买了一天还是什么，手机裂了售后是不保的。有可能是被压到了或者什么。

VIVO售后：应该是人为的。这有百分之八九十都是人为的。肯定是摔到了或者挤到了才破的，不可能是自己破的。

帮女郎咨询了很多手机品牌的售后人员，他们都说，屏幕破裂一般都属于人为，所以不在保修范围内。那如果黄大姐自己换屏幕的话需要多少钱呢？

朵唯售后：两百五十块钱。少五十块钱手工费。我们进价是两百块，都可以看得到的。

售后把换屏幕的钱便宜了五十元，可黄大姐还是相信手机的质量存在问题，决定不修这个手机。帮女郎也不能贸然断言，到底是因为什么原因导致手机屏幕破裂。既然，行业惯例是破损不保，黄大姐要想证明手机是充电破裂的确不容易，帮女郎也咨询了律师，如果真是怀疑质量有问题，可以到相关机构进行鉴定，可是这又费时费力，有些得不偿失，帮女郎还是建议黄大姐再思考一下，斟酌一下。