(口碑家电网-2016-08-04)

8月3日，记者了解到，1-7月份，德州市工商局 消保委系统共受理消费者投诉393件，同比增长63.1%，解决率为98.5%，为消费者挽回经济损失 15.6万元。投诉问题涉及商品质量、售后服务、虚假宣传等方面，其中，家用电器售后服务居投 诉首位。

按投诉性质分，前7个月，商品质量问题方面的投诉303件，占投诉总数的77.1%；售后服务类 类投诉42件，占10.6%；虚假宣传类投诉11件，占2.8%；价格方面的投诉12件，占3%；假冒类、合 同类投诉各4件，分别占1%；计量类、安全类投诉各3件，分别占0.8%；其他方面的投诉11件，占 2.8%。和去年同期相比，商品质量问题、售后服务、虚假宣传、价格欺诈等方面投诉上升明显， 其余类型投诉呈平行趋势。

在前7个月的投诉中，家用电器售后服务居投诉首位。数据显示，家用电器投诉86件，占 31.6%件，较去年同期增长13.4%。“随着家用电器的普及，特别是各类新型家用小电器的不断推 出，方便了居民的日常生活，但商品质量良莠不齐，消费纠纷逐年增多。”市工商局相关负责人 分析，家用电子电器消费投诉反映的主要问题涉及三方面：家电未出保修期，出现质量问题后， 商家或售后以种种原因推脱“三包”责任，或者多次出现质量问题，退换货的承诺不予兑现；商 家送货安装不及时，或反季购买电器未及时开机使用，验收手续不严格，事后引发纠纷；商家对 临出保修期新家电出现故障故意推拖，或者大病小修，恶意“拖保”，逃避三包责任。

电动车质量和售后服务难保障，消费者投诉也一直居高不下。低速电动车作为市民出行的主 要交通工具，由于长期缺乏生产标准，企业素质良莠不齐，产品质量难以保障，特别是缺乏强制 性“三包”标准，售后服务跟不上，造成电动车消费纠纷增多，有的造成重大安全事故。

免费旅游强迫购物等投诉也成为市民反映热点。随着消费旺季的到来，各种形式的低价游、 团体游等旅游项目不断推出，有的企业为促销也组织各种老年团队出游，目的却是推销产品，致 使部分老年消费者蒙受经济损失。

此外，网购商品频现质量问题，电商维权绿色通道解难题；预付卡消费退费难等也成为前7个 月市民反映较为集中的热点问题。例如，预付消费以其优惠、方便的优势为许多消费者接纳，商 家因此提前收回资金，也提升了经营实力，但是，由于缺乏详细的协议约定，导致事后纠纷，退 卡退费成为难题。