(口碑家电网-2016-08-10)

笔记本电脑电池过热、笔记本电脑电源线过热、吸顶灯的灯罩掉落或在安装时灯罩破裂、干衣机起火、剃须刀充电时漏电等，最近，国家质检总局公布统计数据，自2016年1月1日起实施的《缺陷消费品召回管理办法》，至今已实施电子电器产品召回20次，涉及产品263.41万件。

根据质检总局公布，实施召回的电子电器产品主要包括便携式个人计算机、电源适配器、固定式通用灯具、滚筒干衣机、电动剃须刀、电子坐便器6类。

针对部分涉及行业普遍性问题、产品追溯困难以及责任主体不清等产品安全问题，质检总局组织总局缺陷产品管理中心及时发布消费预警，提示广大消费者正确选购和使用产品。

2016年以来先后发布8期消费预警信息，其中也包括燃气热水器。质检总局先后对电动车、热水器、电脑电源线等涉嫌存在安全隐患的产品开展缺陷调查，督促生产企业主动召回缺陷产品，消除安全隐患。

针对外界关注的宜家（中国）投资有限公司在北美市场召回马尔姆等系列抽屉柜但不在中国市场召回的情况，质检总局两次约谈宜家公司相关负责人，明确指出如果产品存在危及人身财产安全的不合理危险，应依法实施召回，要求宜家公司认真对待消费者的诉求和监管部门的要求，尽快采取召回的方式解决存在的问题。

2016年7月12日，宜家公司宣布召回马尔姆等系列抽屉柜，涉及数量166.08万件。

另据了解，将家电产品召回纳入整个消费品召回管理办法，是新实施办法的一个重要内容。1.电子电器，1.1家用电器，1.2音视频设备也被列在该办法的首要位置。

在历年的消费投诉中，家电也是常年维持的第一大投诉栏目。根据中国消费者协会的统计数据，2015年度，商品大类投诉中，家用电子电器类投诉量依旧是第一位，总投诉量高达110552件，投诉比重占到17.29%，远高于第二名服装鞋帽类的47047件，7.36%。

而根据国家质检总局的数据显示，2014年第一季度，国内实施家电召回仅2次，涉及家电13.2万件。

从2012年到2015年，面向全球召回的家电品牌有博世西门子、东芝、戴森;在日本展开召回行动的有大金空调、三洋洗衣机、夏普洗衣机等;在美国市场进行召回的有格力除湿机、LG洗衣机等，缺陷产品召回量最大的达到500万台，少的也有几十万台。

所以，2016年起实施的《缺陷消费品召回管理办法》，将家电纳入召回，有利于保护消费者权益保护。

业内分析人士指出，缺陷家电召回能否最终普遍化落地，需要消费者、厂家、监管部门共同来完成，消费者应更加理性地看待召回，无需因某款产品缺陷对负面看待企业品牌及其他产品，给厂家更大的包容空间；厂家在产品出现问题也应该敢于承担缺陷产品责任，须知主动召回并不是坏事，反而是企业社会责任感和实力的体现；监管部门则重点查处隐瞒产品缺陷甚至拒不召回的企业，提升消费者对待大多数企业产品召回的信任度，从而形成良性循环。