(口碑家电网-2016-08-17)

8月17日，新华网刊发题为《苏宁“818”释放服务、价格洪荒之力 网购狂欢不止“双十一”》的稿件。稿件指出，经过多年厮杀，电商销售已经形成了两个明显高峰，除了已成全电商产业共同节日的双11，在以苏宁易购为代表的电商企业的带动下，以苏宁易购“818发烧节”为核心的8月已经成为电商行业第二大购物高峰，也是家电3C领域的电商第一大节。

文中提到，今年奥运会等体育盛会、高温天气等因素带动了彩电、空调等家电的热销。苏宁云商营销总部总裁助理吴丁剑表示，安装空调的师傅已经持续一个多月，几乎每天工作都是超过12小时。在这一波高峰中，苏宁易购以818发烧节为支撑，推出一系列让利活动，带动了家电销售的整体上扬。

文中指出，价格和服务仍然是消费者最看重的因素。很多大品牌家电，好一点的空调和冰箱，价格一般约在8000到10000元，商家搞活动的优惠力度，以及不同商家的促销手段，价格相差幅度可能超过1000元。

比如，有细心的消费者深入比较后发现：一款610升的西门子对开门冰箱，苏宁818发烧节苏宁易购的售价为7099元，京东标价是8909元，按照满1000减100后的售价为8109，天猫标价7790元。

在服务方面，电商也是屡屡祭出“大招”，目前，苏宁易购的“急速达”，可以实现2小时内从下单到送达的服务。此外，苏宁易购还推出了“送装一体”服务，购买电视等产品已经实现物流、安装一体化。

文章还指出，家电领域的O2O服务正是大部分家电电商企业需要补足的短板。大宗家电的采购，买得放心也不可忽视。虽然眼下移动端购物频率不断上升，但是购买家电时，很多消费者仍然要到线下门店去实地看看货品的颜色和款式。苏宁易购背靠苏宁云商线下1600多家门店，和超过1200家苏宁易购直营店，用户可以网上下单、店面提货，同时兼顾网购的便利和店面的现场体验，这也是818能够成为家电网购第一大节的重要原因之一——“放心去喜欢”正是苏宁要带给用户的核心体验。

服务的提升带来了家电网购趋势的兴起，这也使得越来越多的家电厂商也更加希望加入到818这一家电网购大节中来。公开资料显示，包括海尔、美的等31家供应商的合计168名办公人员将在818发烧节期间来到苏宁易购总部，组成“联合作战指挥部”，确保818可以做到价格历史最低。

对于家电电商的发展方向，文章指出，效率是渠道的杀手锏。

苏宁云商的财报显示，2016年上半年线上增幅超过80%，移动端占比提升至72%。这源于苏宁充分发挥了O2O模式的优势，在线上和移动端不断丰富产品结构，销售保持高速增长的基础上，不断提升移动端占比；线下深耕细作，注重经营效率和坪效的提升。

伴随着全品类发展，苏宁在家电和3C等传统优秀品类上也不断强化单品运营和O2O运营，在销售规模不断提升的基础上，进一步提升渠道效率。

对运营效率的重视，也体现在苏宁存货周转天数的不断提升上。数据显示，苏宁的存货周转天数为37.22天，而京东2016年Q2存货周转天数为38.5天。

除了存货周转天数以外，考察零售商的效率的重要指标之一，是应付账款周转天数。这个数据，也最能从侧面展现出零售商与供应商的关系。对比几家零售商的数据可以看出，苏宁的供应链效率算得上是行业最高，其应付账款周转天数已经达到了历史新低——26.07天，而且这个数字还有进一步下降的趋势。

毫无疑问，这是过去26年来，供应商始终选择与苏宁长期合作的重要原因，更是818期间，大量供应商高层甚至一把手，选择亲自为苏宁站台的原因。毕竟，另一家渠道商京东2016年Q2应付账款周转天数(账期)为49.8天。

值得一提的是，在此次818发烧节中，苏宁物流的效率也在不断凸显，苏宁物流甚至推出了“不能按时送货，主动赔偿”的承诺。要知道，苏宁物流的配送网络覆盖了全国351个地级城市和2852个区县城市，拥有6267家快递点（兼具自提功能），在超过90%的覆盖区域实现次日达，在北京、上海、成都、广州等7个城市实现“一日三送”服务。

即使在这样的服务承诺和服务能力下，苏宁物流始终保持了1%多一点的物流费用率。而就在2016年上半年，某电商的物流费用率就高达8.07%，而这个物流费用率，还是在物流免费门槛从79元提高到99元之后。

中金公司的研报指出，苏宁的市场份额、毛利率等核心经营指标都持续向好，供应链CPU（物流、金融、大数据等）优势愈加凸显。2016年市场份额有望继续提升。“苏宁已经进入主动进攻阶段”。