(口碑家电网-2016-10-12)韩国三星电子被迫停止销售并停产新款智能手机“Galaxy Note7”。Note7被证实存在电池缺陷，相继发生起火事故，在9月确定的召回和更换之后仍被爆出起火事故。无法解决问题的混乱局面必将导致客户远离和市场份额的下降。

Note7最早被爆出缺陷后，三星展开了回收和更换活动，10月1日首先在韩国重新销售。但更换后的手机起火事故在美国、韩国和台湾发生。在监督消费品质量安全的各国政府机构正在调查原因的背景下，韩国国家技术标准院表示，“有可能存在新的缺陷”。美国消费者产品安全委员会（CPSC）等也在展开调查。

                            三星在韩国首尔市内的直营店

更换后的Note 7再次出现起火问题，有观点认为原因不仅在于三星所说明的电池，线路设计等其他方面也存在问题。三星方面似乎认为如果事态进一步发展将损害品牌价值，决定停止销售Note 7。

Note 7在韩国直营店的售价较高，约为108万7000韩元（约合人民币6505元）。不可否认，三星在Note 7这一战略机型出现问题后的生产、销售方面的应对不够充分。

在产品质量和供给方面发生问题时，一般应停止生产，优先调查原因，这是制造商风险管理的基本。但是三星在发生起火问题后产量虽有减少，但一直未停止生产。此举被认为是将达成出货目标放在首位。

另外，10月6日Note 7在美国客机内冒烟一事被报道后，三星表示“不清楚是不是更换后的新机”，在美引发广泛质疑。第二天又改称“可以理解用户的担忧”，应对陷入被动。

一连串的应对不力冲击着三星的业绩。韩国SK证券认为，此前预计销售500万部的今年10～12月销量将几乎降为零，同时还将产生约1.9万亿韩元（约合人民币110亿元）的追加费用。加上7～9月据称已计提费用的约1.6万亿韩元，总计将有3.5万亿韩元利润消失。11日三星股价较前一交易日暴跌8％。

从智能手机的全球市场份额来看，虽然三星排在首位，但原本的3成份额，伴随着激烈竞争，现在已经降到2成多，呈下降趋势。韩国专家指出，三星“有可能为了抢在苹果新款智能手机之前推出Note7而感到焦虑”。

Note7使用日本TDK和东丽等最尖端零部件，对日本零部件和原材料厂商的影响或将难以避免。不过，三星与其它智能手机企业相比，具备大量采用自身旗下企业的电子零部件等的倾向。有观点认为，如果用户的购买流向美国苹果和中国华为技术等三星以外，对于日本企业来说将带来商机。