(口碑家电网-2016-10-24)

一个多月前投诉A.O.史密斯热水器售后问题的李先生，目前他的诉求仍未得到解决。随着秋季的来临，不能正常使用热水器的李先生开始担忧如何“过冬”的问题。

昨日（10月20日），李先生给记者打来电话称，在多次与A.O.史密斯交涉之后，十一长假期间，A.O.史密斯方面又上门勘查了一番，但仍以“热水器本身没有问题，管路不是我们布设的，机器不出热水跟我们没关系”作为答复，再也没有下文。此前，本报记者曾多次就此事采访了A.O.史密斯方面，该公司相关人员一直坚称，李先生家的热水器不能正常出热水的问题与其无关。

对此，李先生表示：“我们是在房子装修前就购入A.O.史密斯的热水器。由于该公司不能提供售后安装，所以我们特意请装修公司和A.O.史密斯的人一起沟通，商量该如何铺设管路和设计方案。在安装的时候，A.O.史密斯也有人在现场指导。当时对管路的铺设方式就是按照A.O.史密斯的要求进行铺设。现在安装出了问题，他们却推脱说跟他们没关系。”李先生表示，完全不能接受A.O.史密斯不顾消费者权益，不履行售后服务责任的态度。他告诉记者，“我已将此事投诉到广州市消委会，而广州政务也已发过来确认短信，显示该事项已受理，并将尽快转相关部门处理。”他还表示，会继续寻求向相关监管部门投诉，维护自己的权益。