(口碑家电网-2016-10-26)

实体渠道压缩、电商市场成熟、移动消费崛起、渠道下沉加速、消费需求升级……如今，家电零售正迅速地脱胎换骨，家电销售渠道的“玩法”更是今非昔比。在中国制造业领域，“渠道为王”的说法由来已久，这自然也是创维的信仰，创维集团总裁杨东文深信没有哪个渠道可以垄断人的所有购物行为，近年来，在传统电器厂商转战电商渠道时，创维在不放松拓展电商渠道的同时，加快了在全国建设社区店的步伐。

近日，创维巷战微平台上线试运营，率先实现了家电社区O2O领域的前后端融合，打造以微信为入口的社区销售服务平台，该平台将于10月正式启动，成为O2O线上线下融合的一个解决方案，也是创维智慧家庭战略O2O布局在城市市场的正式落地。

变者为王，线上线下并非只有相互搏杀

渠道变革，是当今家电行业面临的新挑战。或许前一刻，你还在惊讶于电商的崛起、实体店的没落，但转眼间又会发现，电商找了一万个理由干掉了实体店，却又反过头来想依靠实体店增加流量。2015年11月，全球B2C巨头亚马逊在美国开出了第一家实体书店；2016年2月，京东在河南开出了首家电器卖场；2016年6月，中国最大网络书店当当网开设的第一家线下实体书店……铁打的商业流水的模式，在商界没有一成不变的规则，也不存在长久的“萧规曹随”，想要在竞争激烈的市场里立于不败之地，就要不断创新。正如杨东文所说：“企业的死和活关键在于综合竞争力，传统制造商仍然具有无可替代的优势(供应链和售后服务优势)，电商渠道并不能够完全取代其它线下渠道，最终还是O2O的方式。”

线上线下将不仅仅是相互搏杀关系，一条崭新的O2O融合之路已然出现。所谓适者生存，变乃王道。传统的家电实体卖场受电商冲击，而且经营成本上涨，步履蹒跚；而电商只是将线下业务搬到线上，实现了交易层面的电子化，但还未建立起和用户、产品、线下渠道的完整产业循环。在创维电商高管看来，新一轮渠道革命是O2O社区直营店。创维历经6年的探索和沉淀，积累了丰富的家电社区店运营经验，作为社区家电渠道的开拓者，创维希望将O2O直营店做成一项飞奔到用户身边的服务网点。

从2016年7月中旬山西太原、河南新乡发车起，如今创维大篷车已经驶过了西安、石家庄、邢台、南充、沧州、保定、重庆、昆明、衡水、贵阳、呼和浩特、哈尔滨、凯里等全国城市，创维大篷车已经走了近3个月，完成全国47个城市的大篷车巡展活动的一半行程。这是创维集团自成立以来，第一次在中国境内的一个单独渠道进行大规模巡展活动，范围囊括了中国区3000多家创维O2O直营店。这，正在改变中国家电传统渠道模式的根基，并成为创维强化自身渠道掌控力、增加终端话语权的有力武器。

零距离体验，未来家电渠道的发展方向

邓小平说：不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫。这句话同样适用于O2O平台，也就是说，为促成交易的达成，就不能分线上线下，O2O模式的优势就在于把线上和线下的优势完美结合。据奥维云网分析，零距离接近用户、体验购物场景真实还原、大数据反馈是未来家电渠道的三大发展方向，而线上线下多渠道结合正是实现这三大方向所必不可少的前提。创维O2O直营店的构建，从线上到线下，从传统营销方式到新型社会化营销，实现了从卖产品到做服务的创新体验整合。

创维社区店作为距离用户最近的实体门店，让“飞奔到您身边的服务”的理念落地，让零距离服务受益于消费者。此次创维O2O直营微平台正式上线运营，率先实现了家电社区O2O领域的前后端融合，在全面布局社区的同时通过信息化平台实现产品销售、服务咨询、互动交流、积分兑换和品牌活动等的有机集成。这样的平台直营店一般开在大型社区附近，周围2-3公里内的消费者可以很方便地步行到达。

创维O2O直营微平台主营创维全品类电商产品，11月开放引进供应商，增加受顾客欢迎的电子类产品和服务类产品，通过品类的增加，为消费者提供在家门口的“超级商城”。除了家电产品的销售和体验，创维O2O直营店还为用户建立专属家电档案的“一对一服务”，下单后24小时提供送货上门服务、终身提供“以旧换新”服务，以“零距离服务”彻底解决消费者的家电售后之忧。

连续7年扎根中国社区，至今发展出3000多家直营店，每年仅社区渠道便售出电视80万台，销售额近30亿元，这一切都为创维成为社区家电领先企业打下了坚实的基础。如今通过二维码连接线上平台与线下实体店的O2O模式被视为新的渠道革命，创维直营店兼备了线上店的全品类和线下店的优质服务，成为对行业革命性商业模式的示范。