(口碑家电网-2016-11-22)

11月21日，苹果对中国市场持续两周的“iPhone自动关机”事件做出正面回应称，有极少数的iPhone 6S设备可能会意外关机，并愿意为这些问题产品免费更换电池。一改往日“傲慢”，这是苹果登陆中国市场以来，首次在较短时间内针对中国用户问题做出回应并解决，这种态度转变，被业内看做是苹果产品竞争优势下降、业绩下滑、迎合中国市场不得不做出的改变。

针对大量国内用户反映iPhone 6或6S系列手机会遇到自动关机问题，苹果公司发布“iPhone 6S意外关机问题计划”，承认并明确问题产品仅限于2015年9-10月生产的iPhone 6S机型，宣布将为这些问题产品提供免费更换电池。不过，有部分消费者对此方案不满，因为问题产品并非只涉及iPhone 6S，包括iPhone 6S Plus、iPhone 5S等用户均出现过上述问题。

尽管苹果没有解决所有用户的问题，但苹果首次针对中国用户问题给出解决方案让业界感觉到，苹果对中国市场的态度颇显微妙。

2010年iPhone 4上市后，手机爆发“天线门”事件。随后苹果给出解决方案，向每位iPhone 4手机的美国用户赔偿15美元，或提供一个Bumper保护套，但中国用户并未提及。近年来，苹果对待中国市场的态度有所缓和。今年早些时候，更是在北京成立苹果研发（北京）有限公司，这是苹果在亚太地区设立的第一家研发中心。

业内人士认为，包括此次愿意为一小部分用户免费更换电池在内的这一系列举措，是苹果公司在向中国市场示好。中国市场对于苹果来说，是仅次于北美的第二大市场，直接影响着苹果公司的经营状况，今年以来，苹果在中国市场遭遇大幅下滑，苹果正试图改善这一现状。苹果公司财报显示，截至9月24日第四财季，大中华区营收为87.85亿美元，较去年同期125.18亿美元下滑30%。

业内人士认为，苹果销量下滑背后原因是国产手机早已褪去低质低价标签，在新技术和整体性能上都得到极大的提升，与苹果产品差距不断缩小。比达咨询分析师陈彪也指出，手机厂商想要赢得中国消费者，不仅要产品好，还要提供好的服务，苹果也不例外。