(口碑家电网-2016-12-02)

众所周知，伴随家电行业产品的更新变换，渠道的日益完善已经整改产业链的不断变革转型，整改家电业包括产品、渠道、产业链等都上升了一个全新的台阶。然而，万全之下还遗留着一个令家电厂商不容忽视的问题——安装服务板块。

在热水器行业中，安装服务直接与人身安全和财产安全挂钩。如果安装规范，人们就能直接便捷地使用热水器，没有后顾之忧。但是，如果安装不规范，容易造成意外，严重的还会给人们带来人身危害或财产损失。有家电专业人士透露，热水器的安全问题，其实就是使用安全的问题。可以说绝大部分的安全隐患都处在安装环节，而不是产品本身。因此，热水器的安装需要规范安装，按照相关规定执行。

但是，消费者李先生在不久前就遇到一件烦心事。他说，去年5月份他花了2万多元购买了一款型号为HPA-8042的AO史密斯热泵电热水器。直到现在为止，仍然不能正常使用。李先生多次拨打AO史密斯热水器售后服务电话，对方也多次上门维修，却声称该事故与他们没有关系，他还强调是管路铺设的问题，与产品无关。对此，李先生反驳称，当初装修公司就是在AO史密斯工作人员的指导下铺设管路的，是安装不当才导致这样的问题。最终由于双方僵持不下，李先生家的问题迟迟未能得到解决。

李先生的情况并不只有一家。事实上，在网络上搜索相关关键字，关于AO史密斯热水器的安装问题的讨论不绝于耳。有为网友在网络留言道，热水器在自己家里已经安装两次了，还是不能顺利修好，存在漏水的问题。打电话给客服说上门一次就需要200元。这种变相收费的情况让这名消费者觉得难以接受，明明是品牌安装不妥当，为什么还要消费者自己掏腰包？

有家电业服务类人士提醒购买热水器的消费们，千万不要私自安装热水器，这可能存在两种情况：一种情况是消费者为图便宜买了不包安装的杂牌、无牌产品，然后回家自已动手安装，或请外面不具安装资质的人员上门安装，留下安全隐患（比如有的电路没接地线等）。另一种是，搬家涉及二次安装时图方便没有找回原正规厂家安装。这种情况下就需要消费者打醒十二万分的精神，做好记录。

同时，他还透露，当遇到品牌存在变相收费、踢皮球推卸责任的行为，就应该拿起法律武器，寻求正确的解决办法。每当联系维修和检测人员上门服务时，询问安装人工的服务号码或个人联系姓名等，维修时请求详细记录维修登记卡等情况，都是消费者选择维权的时候最“顺手”的武器。