(口碑家电网-2016-12-14)电热水器的安全问题关系到用户的生命安全和经济利益，但行业服务不规范和消费者难以知晓的隐性问题将导致消费者利益受损。

有位名叫“不是个没有名字的Joyce”就在网络上发帖子称，自己家的奥特朗热水器坏了，多次联系客服沟通和处理相关事情，但是客服回应自己的仅仅就是这些冷冰冰的“不在电脑前，请留言”的字样。直到现在为止，奥特朗热水器仍然没有就相关事情进行详细的调查和处理，这也令这名网友对奥特朗热水器的相关售后感到气愤。

这位网友的遭遇并非孤例。随着电热水器日渐成为家庭生活中不可缺少的用品，与之相关的消费投诉也越来越多。涉及问题主要有四：一是安装不规范而引发的各类问题；二是商品质量问题；三是售后服务问题；四是合同纠纷。

用户大部分重视商品质量和“安全标准”，最怕漏电导致生命和财产安全受损，对安装业务知识及一些品牌提供安装服务步骤是否规范并不掌握，特别是对说明书上规定安装要求并不知晓。而我国家电安装服务方面相关法规的缺失和监管力度不够也一定程度造成了目前安装方面的乱象。

根据我国在2007年5月开始实施的《电热水器安装规范》，必须由具备掌握专业技能的人员来完成安装。专业安装人员是指具有一定基础知识、技术经验并经专业培训合格，被授权以安全的方式完成热水器安装任务的人员。

同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。由于消费者不掌握安装业务知识，特别是安装服务者没有完全履行应尽义务而导致消费者利益损害应承担民事责任。

尽管有这两条相关法律法规保障了消费者的安装和服务所享受的权益，但对于消费者而言，他们的权益仍然极易受到侵犯。因此，消费者们只能自己采取措施维护自己的权益，例如在选购时货比三家，选择质量有保障的产品，或者在使用时留意热水器的情况，当发现热水器存在安全隐患时，尽早照专业的维修人员维修。

电热水器使用贴士

选购快热式电热水器产品时，应选带有CCC标志的产品，并尽量选购装有隔电墙的产品。快热式电热水器必须由具有专业资质的人员进行安装和调试。使用电热水器需注意以下事项：

1.使用前，应认真阅读使用说明书，了解产品的使用注意事项和各种功能。

2.密闭式电热水器在安装时要配备压力释放装置，并且连接压力释放装置的排水管要保持与大气相通。

3.压力释放装置要定期动作，以去掉碳酸钙沉积并且证明装置没有堵塞。

4.不要触摸供给热水的阀门和管道，使用前先用手试探水温，以免烫伤。

5.发现快热式电热水器漏电时，应立即切断电源，停止使用。