(口碑家电网-2017-03-13)

近日，天津读者闫女士向本报反映，她在网上购买了一款某品牌洗衣机。负责安装的人员上门后，先是指出洗衣机的水管不够长度，需要消费者自己掏钱购买，告知价格为每根40元；同时又说闫女士安装在墙壁上的自来水水嘴不适合洗衣机使用，需要购买其携带的价值70元的水嘴，向她推荐了一个洗衣机的活动圆盘价值150元。闫女士提出其自来水水嘴应该不影响使用，但安装人员声称不能和洗衣机的固定卡箍配套使用，坚持不能给予安装洗衣机。无奈，闫女士听从了安装人员的言语，花110元购买了水管和水嘴。当晚，闫女士上网查询发现，该品牌官网上明码标价水管为20元一根，水嘴为40元一个。同时被安装人员拆下的原有水嘴也和洗衣机固定卡箍配套使用完全没有任何问题。安装人员明显误导了消费者。

闫女士向该品牌服务热线进行了投诉。随后安装人员上门退还了所收的钱款。 记者从市区消费者协会了解到，类似情况屡有消费者投诉。消费者顾女士安装热水器。安装人员借口水管不够长度，需要加长，收取了200多元的水管费用。顾女士坚持使用原来热水器的水管。安装人员竟然只将安装工作进行一半，就愤愤离去。后经顾女士投诉，其他安装人员再次上门才安装完毕。据了解，时下安装人员在安装时收取高额费用，已经是一个潜在行业惯例。

市场监管人士提醒消费者，在安装家用电器时，应该确认安装人员的身份，并让其出示商家的价目明细表。同时让安装人员对其收取的费用开具必要单据，以备出现问题时查有实据，以利自身维权。