(口碑家电网-2017-06-08)

日前，京东声称55英寸电视成为主流。有记者就此采访了家电3C领域领头羊的苏宁易购。苏宁彩电相关负责人表示，目前彩电市场已进入“6时代”。京东之所以有如此判断，是因为其中高端电视的销售数据缺失，无法对行业有全面认知。

55英寸成主流？超大屏才是王道

京东闫小兵表示，家电销售结构不断优化， 电视主流销售尺寸已经从原有42英寸提升到55英寸。然而，业内对此并不买账。

从苏宁五一销售数据来看，近3成消费者选择万元以上电视，65英寸已接替55英寸成为时下最热尺寸，同比增长172%，彩电市场已经正式进入“6时代”。以王思聪同款索尼Z9D来说，苏宁已售出并成功安装2台。目前最大的海信120英寸激光电视，也是在苏宁实现的全国首销。

（图：苏宁门店彩电热销）

很显然，京东关于“55英寸成主流”的言论，源于纯线上中高端机销售数据缺失，才会有对行业的不准确判断。

据悉，年中庆期间，苏宁联手先锋再推3款65英寸新品，并联手长虹、TCL、海信、夏普等一线国内外品牌，在年中庆期间推出数款65英寸旗舰机型。长虹65英寸HDR轻薄曲面新品，现在预约最高可省1200元；TCL65英寸人工智能曲面HDR，下单立减1000元，再送1年VIP会员。无疑将再次引爆大屏电视抢购风潮。

电商优势凸显？智慧零售才符合市场需求

年中大促期间，京东反复强调电商与传统零售之间的本质区别，主要体现在零售价格上。以彩电为例，线上的零售价格比线下便宜20%左右，有些高端产品甚至能便宜三五千元，这也是京东线上家电销量持续增长的重要原因。

然而，记者通过走访门店却发现，彩电产品线上线下差价达不到京东指出的价格差。对此，门店销售人员也指出，随着网购的流行，产品价格越来越透明，消费者到门店选购的同时，用手机随时可以在网上进行比价。

随着消费升级浪潮的席卷而来，品质消费概念已经深入人心。而品质消费的精髓在于体验，没有体验，只能叫比价平台。今年，苏宁提出“大店更大，小店更专”的策略，打造场景化互动化的购物模式，并联合品牌商加大高端产品的落地。

4月以来，苏宁在全国推出了50多场OLED、QLED品鉴会，并在北京苏宁开设了全国第一家OLED体验馆。产品向上，将用户需求反馈给品牌商；渠道向下，将依托用户需求定制的产品，反馈给消费者，打造出一个完整的产业链。这才是彩电零售商在未来应该做的事情。

备货充足就是服务到位？消费者没这么好忽悠

针对以往大促期间产品备货不足，无法最大程度释放消费者购物需求的问题，京东强调，将增加爆款产品备货量，并表示目前京东的仓库均已处在爆仓状态。

苏宁彩电则表示，备货足没什么好炒作的，这是零售商的基本能力。在年中大促期间，“免费送货同步安装”、“如约送达，迟到就赔”、“标准收费，贵赔双倍”等服务将落地全国。

可以看出，服务已经慢慢地发展成产品的核心价值，而非以往的销售附属品。对于用户来说，购买家电的过程，就是购买服务的过程。销售、送货、安装、售后构成了服务的连贯内容。让用户为服务买单，将倒逼零售企业最大程度地提升用户全流程的购物体验，自然也会进一步提升未来零售的核心竞争力。