(口碑家电网-2017-08-14)

最近，人工智能（AI）概念非常火爆，可谓海量爆发。各大厂商凡是发布产品、服务或者未来战略，几乎清一色带上“人工智能”字眼，仿佛不说人工智能就落伍了——的确，在联网能力上升到一定的阶段，人工智能不可避免要到来。谁未能在这个风口浪尖上挺立潮头，未来就真的可能出局。

但在普通大众看来，人工智能听起来实在有点玄乎。

首先，要搞清楚什么才是人工智能。普通大众听过“云计算”、“大数据”等关键词，但除非专业人士，否则很难解释得清楚。人们可能认知的“智能”，应该是系统或者设备能够完全“听懂人话”、流畅人机交互、精准自我操控，等等。至于人工智能是否在后台上有助于减少厂商人力物力成本，一般消费者没法感受到。所以，在消费者层面看，铺天盖地的人工智能或许并非那么“神”，说得太多可能也没法准确理解到核心。

其次，人工智能是否存在“假的”智能？可能在概念上，的确是“公说公有理，婆说婆有理”，反正都很玄乎，实际体验就能感知一二了。比如，智能家居用手机控制开关灯（家电也类似）这事儿，在一楼能开闭三楼的灯，美其名曰用手机后台联网再控制开关灯，但其实传统的开关改变一下连线和控制，已经足以搞定了。用得着那么复杂吗？

再次，一个不容忽视的问题是，人工智能虽然听起来不错，但免不了会出问题、犯错误。人工智能在背后需要有很强很完善的应急体系，应该是在完善机制下的智能，方便人们使用或者实时处理故障。但很多看似光鲜的“智能”，一出问题就“死机”、“卡壳”，尤其是很多厂商在大干快上之后，后台服务能力远远不足。光有所谓的智能雏形，并不能妥善解决实际问题，这样的“人工智能”真的就只剩“吹嘘”了。

最后，一个可能不是问题的问题，普天下都在搞人工智能，很多功能和应用越来越常态化，已经不新鲜了，这还算不算人工智能？人工智能应该是层级发展、螺旋式上升的概念，也是一个长期的趋势和过程，某些“低阶智能”还是不要拿来“吹嘘”了好吧。

所以说，不排除有的人工智能确实在制造各种“噱头”，给自己的商品和服务增加卖点。但利用普通大众的不懂行来玩虚的，最后的结果不会太好。