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小天鹅洗衣机再次遭投诉 品牌承诺还能兑现?

2017/11/23 10:10:40 来源:运营商世界网    作者:丁浩 手机扫描分享
    

(口碑家电网-2017-11-23)

日前,小天鹅洗衣机售后再次遭到消费者的投诉,上门维修一再推脱,最终也没有解决机器出现的问题。而像这样的投诉近期总是频繁的出现在了消费者的投诉网站上,而维修不及时、保修期收费等都成为了消费者吐槽的点。想问“全心全意”的品牌承诺还能否兑现。

据悉,该消费者称,在机器出现问题后,在一周内多次拨打售后才“请”来了售后人员,在简单维修后还收取了30元的维修费。可并没有解决问题,在近一个月时间内多次拨打电话没有请来售后维修,每次都说忙。对于这样的售后服务,小编想问是维修人员太少还是小天鹅洗衣机问题普遍多?

有网友爆料称,自从美的收购小天鹅后,企业的售后人员和维修网点进行了大幅度调整,还有许多的维修点还打着厂家的旗号蒙骗用户,保修政策也成为了空话。而自身的售后服务也没有及时的跟上,售后的服务的不及时和不专业,经常性的遭到投诉。

作为土生土长的老牌子,“全心全意小天鹅”的广告词有太多人所熟知。近年来,尽管被美的收购,但还是取得了不错的销售成绩。有数据称,小天鹅洗衣机今年前三季的营收已经逼近了去年全年,势头正盛。

可在漂亮的业绩下,售后的不得力一直是遭到消费者的吐槽,糟心的售后服务和取得的成绩并不是朝一个方向前进。运营商世界网认为,小天鹅洗衣机的成功应该不只是前端漂亮的业绩,“全心全意”的售后服务同样应该包含其中。

消费者对于售后服务,其实看着的是售后的态度和维修的专业性,往往小小的故障问题,在经过售后维修人员的一拖再拖和不专业的维修,消费者的不满自然而然的就会产生,那为何不拿出和品牌业绩与承诺相匹配的售后服务来面对消费者!

责任编辑:范范

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