(口碑家电网-2019-05-15)

五月十五日第二届由中国家用电器商业协会主导发起的“515家用电器后服务节”在北京如期举行。

据了解，“515服务节”成立于2018年05月15日，是由中国家用电器商业协会理事长彭宝泉先生,副理事长、海尔集团副总裁李华刚先生,副理事长、联保专委会会长、中国联保董事长刘家兴先生共同主导发起的家电后服务节日，由联保专业委员会全力实施。打造全国最具影响力的以全方位居家服务为核心的专场大型活动,为千家万户家庭提供安全、健康的居家生活保障服务。

本次服务节中国家用电器商业协会联保专业委员会联合海尔集团在北京举办；联保专委会组织了相关会员企业：中国联保、天天净喜、蓝一号、联保优品、莫泰康宜家卫士、E家快服等优秀服务平台企业以“关爱居家健康，美好生活人人向往”为主题面向全国31个省市共同推动居家服务。

北京主会场

大连分会场

广州分会场

哈尔滨分会场

呼伦贝尔分会场

黄平分会场

南阳分会场

齐齐哈尔分会场

长沙分会场

重庆分会场

遵义分会场

彭宝泉理事长指出，目前，我国家电后市场服务还很不规范，还存在众多问题。我们要敢于直面问题，及时回应消费者关切。对广大消费者投诉比较集中的问题要加强调查研究，要拿出切实可行的办法和措施。我们举办第二届家电服务节的目的就是要转变服务思想，促进产业共识。以产业为依托，实行社会化、平台化，让更多的有服务资质的平台公司加入到家电后市场中来，给他们机会的同时，还要让他们履行更多的职责，发挥好他们的专业职能。家电后市场任重而道远。我们要不忘初心，砥砺奋进，务必切实做好家电后市场的服务工作，更好地服务好广大消费者，促进中国家电产业又好又快地健康发展。

刘家兴会长提到，在今年的315晚会上，央视曝光了目前家电行业存在的售后安装与维修环节有种种猫腻，上门维修人员乱收费用，安装过程推销不必要的配件等套路问题，让消费者防不胜防。此次曝光的不良行为现象严重损害行业声誉,违反了业内的职业操守。由此，中国家用电器商业协会联保专业委员会倡议全国优秀售后商、专业的平台企业及各品牌厂家来共同推动和完善售后服务市场的规范和标准，真正做到落地执行，营造良好的健康的售后体系，提供优质的让客户非常满意的售后服务方案，并严格要求每个人遵守规章制度行事，做到每一个节点都系统化、透明化、智能化。用真正的技术去解决用户售后问题,让不规范的维修服务商浮出水面,让行业内的口碑逐渐改良。真心希相关部门和企业和各界社会人士，关注、关心社会底层服务技师的成长和他们的职业生涯，帮助他们走出职业困境，成为高素养高技能、高品质的服务技师，真正做到以用户为中心的好服务。

海尔集团中国区副总经理徐萌先生直言，在提升服务的道路上，作为中国家电企业任重而道远。35年来海尔紧跟时代发展不断提升服务质量，在服务模式、服务体验、质量管理等领域持续创新，为中国服务业树立了标杆。

早在2016年，海尔发布“人人服务、人人创业”服务模式；2017年初，海尔落地家电业首个全程管家服务模式；2018年，首个物联网时代全流程家电服务体系——海尔智慧云服务正式投入使用。与此同时，海尔专卖店全新的“爱到家”服务模式，凭借真诚的服务，无处不在的爱心，也收获了用户一致好评。

在未来,企业将始终坚持“让消费者非常满意为结果”的居家服务核心,通过“515”服务节，向广大消费者宣传家电后市场服务的必要性和重要性，并让大家清楚地知道专业、优质、便捷的家电售后服务就在身边。