(口碑家电网-2021-11-09)

今年“京东11.11全球热爱季”于10月31日晚8点全面放价。京东家电公布了开场战报，10月31日晚8点开抢1小时成交额超去年11月1日全天，京东家电专卖店整体成交额1小时45分钟超去年同期全天。11月5日的“家电品类日”延续开门红的火爆销售，超高清8K电视成交额同比翻番；万元以上空调成交额同比增长90%……

家电全品类爆发离不开此次京东11.11的“晚8点”模式推动。晚8点开抢不仅可以使消费者避免熬夜，提升消费体验，更给了商家足够的备货时间，也减小了供应链压力。

与此同时，京东家电也在此次11.11期间进一步革新了消费产品，通过洞察消费全体的消费习惯，瞄准Z时代对于潮货的需求，推动行业焕新升级。

晚8点抢购告别熬夜，家电高端化显现

“月亮不睡我不睡，我是秃头小宝贝”成了以往11.11期间消费者的真实写照，面对各大网站出台的花样繁多的打折促销活动，不少消费者会从促销节点零点起不眠不休地疯狂网购。

而此次京东家电便开启了人性化抢购模式，将11.11的全部促销开始时间设置为晚8点。10月20日晚8点，消费者即可开始付定金提前锁定优惠；10月31日晚8点，消费者提前开抢，不用熬夜享受超值优惠；11月10日晚8点，京东11.11迎来最高潮，“巅峰28小时”让选购更从容。

消费者纷纷表示，晚8点是购物的黄金时段，不仅可以解决熬夜问题，还可以为消费者留下充足的抢购时间。“相较于零点，晚8点购物的幸福感大大增加，是非常人性化的时间设置，平日工作繁忙的上班族不必再强行熬夜，可以有更多时间休息。”

海尔智家京东负责人张悦鹏在点评今年京东11.11晚8点开启时说道，“我们全品类的商品销售情况均超往年11.11。这种不熬夜买家电的模式所引发的消费爆发力十分强劲。相信11月11日我们还将迎来新一轮的销售高峰。”

而就销售情况而言，家电的高端化趋势已经显现。在11月5日的“家电品类日”，京东家电超高清8K电视成交额同比翻番；万元以上空调成交额同比增长90%；3000元以上高品质热水器成交额占比提升20%。国民消费水平正在逐步提升。

奥维云网分析称，在成本提升的背景下，家电产品均价同比持续在提升，智能化、高端化、套系化表现明显，且品牌竞争也愈发激烈，市场资源逐步向TOP品牌集中。

Z世代成主流消费群体，潮货、健康、宅家为家电觅发展

消费升级催发的产品功能、结构升级、产品迭代将持续向好，此外一些新兴品类的普及和增长也对家电市场有较大的拉动作用。而家电产品不仅仅实现了高端升级，其主流消费人群也在发生变化。伴随着5G时代的到来，00后的Z世代已经走上社会舞台，主流消费群体拥有了新的生活方式和消费习惯。

京东零售内容生态与知萌咨询机构联合发布的《解码Z世代，内容正当潮》消费趋势报告显示，目前以90后、00后为代表的Z世代规模已达到近3亿人群，是兴趣广泛、热衷多元小众圈层、喜欢探索新奇消费、追逐潮流的主力消费担当，在很多品类上都充当引领趋势的“消费先锋”角色，他们拥有自己独立的生活态度，自己定义自己的生活方式、消费潮流，是不被别人定义的“自定义青年”。

目前，“潮货新社交”、“轻松享健康”、“宅家自由派”成为家电市场三大趋势。在智能、交互、语音等多重技术的完善下，全面屏超高清电视成为居家社交潮货装备；，轻松享健康成为了当代人在追求幸福生活时对家电产品的重要需求；当代人需要更多属于自己的时间，所以宅家变成了一种必备场景。

然而，从家电行业现状形势来看，国内家电产品陷入科技含量偏低、同质化严重等困境。随着消费群体的变化与家电行业进入新常态，家电企业与经销商也在寻求新的增长点，纷纷步入多元化发展道路。

就此，京东家电根据用户新的消费特征，与各大厂商联手，从文化习惯、技术偏好等不同方向深入洞察消费者，持续为客户量身打造更多新兴品类家电产品、以技术创新提升服务效率，建立出了差异化优势。

11月5日，京东11.11“家电品类日”统计数据显示，娱乐电视成为玩家们的居家社交装备首选，成交额同比增长超200%；智慧屏冰箱整体成交额同比增长超180%，受到了很多有家一族的热捧。在健康家电中，新风空调销量同比增长300%，能有效避免衣物洗涤时细菌交叉污染问题的分区洗衣机整体成交额同比增长超200%。在宅家家电中，万元以上蒸烤一体集成灶成交额同比增长130%。还有多档水温、方便每个家庭成员随时使用的净热一体加热净水器成交额同比增长380%，

全产业链式服务提升购物体验，新兴品类销售增长推动焕新升级

在往年的11.11，爆仓、快递积压、物流速度变慢频现，这些都给消费者带来的不良的消费体验。而将抢购时间提前至晚8点，恰恰给商品的物流服务、售后服务等环节大大减轻了压力。

与国内外众多家电品牌厂商的战略合作关系保障了京东家电11.11期间各种爆品家电的充足供货。同时，京东家电晚8点模式也给家电品牌厂商带来“提前引爆、提前送货、提前安装、提前服务”等众多利好，得到不少家电行业从业人士的高度认可。而京东家电更是提供了售前、售中、售后全产业链的一站式服务体系，在满足消费者顺畅的购物体验的同时，更使得消费者购物无忧。

售前，京东家电提供了包括7X12小时客服服务、24小时智能客服、微信1对1专属客服、客服评价排名上岗、30秒极速回复在内的服务。售中，京东家电推出了大家电预约配送、极速达、京准达、京尊达、“211限时达”等服务。有消费者直言，“睡醒一觉，京东家电已经送到家了。”售后，京东家电可提供包括上门换新、闪电退款、7天无理由退货。“3030180”服务更是提供30天价保、30天质量问题包退、180天质量问题包换。长达30天的价保服务让消费者买的超值，买的放心。

值得注意的是，今年除了线上京东主站之外，覆盖全国2.5万个乡镇的超1.5万家京东家电专卖店也在“晚8点”档的推动下与主站销售同步爆发。京东家电专卖店给消费者带来的直观深度体验也显示出京东家电全渠道模式在大型促销节日中更全面的促销、零售、体验、服务能力。

此外，在“晚8点”的推动下，京东家电用一份亮眼的成绩单实现了全品类家电尤其是高品质新兴家电的销售爆发。截止11月2日0点，新风空调销量同比增长超8.7倍；分区洗衣机成交额同比增长超5倍；洗地机成交额同比增长超8倍；零冷水燃气热水器成交额同比增长超4.5倍；售价万元以上蒸烤一体集成灶成交额超去年开门红全天4.6倍；售价万元以上的大屏电视成交额同比增长150%；售价万元以上的按摩椅成交额同比增长100%。

今年上半年，京东家电更新品牌主张为“焕新你的生活”，并从用户心智、爆款打造以及服务升级三大维度推动家电产业结构升级，挖掘存量市场新增长。京东家电携手国内外家电品牌共创“百千万计划”，全年会有100款重量级超级单品、1000款潮流趋势新品和10000款新奇特产品在京东家电进行新品首发。

京东11.11高品质新兴家电的爆发，显示出京东家电“超级焕新计划”初步取得成效。通过“潮货新社交”、“轻松享健康”、“宅家自由派”三大趋势引领高品质新兴家电发展，京东家电在提升消费者体验和幸福感的同时也在推动行业焕新升级。

可以说，今年京东11.11“晚8点”打破了家电行业大促惯性思维，修正了“不健康熬夜式”的消费模式，提升大众家电消费的幸福感。从理性消费出发回归家电产品和体验本身，受到了消费者、家电厂商和行业的多重关注与支持。