(口碑家电网-2023-03-10)

3月9日，美的携手国家技术标准创新基地（家用电器和电器附件国际标准化)、中国电子商会、中国家用电器服务维修协会发布《中国家电服务标准化白皮书》（以下简称《白皮书》），深度践行各方社会责任、推动家电服务行业高质量发展。

家电服务提质升级，标准化进程加快

党的二十大报告指出，要增强消费对经济发展的基础性作用。家电作为消费品的重要组成部分，家电行业的发展对稳定宏观经济大盘有着不可替代的作用。

随着居民的收入和消费水平持续增长，消费需求不断升级，高品质服务也已成为家电行业的新抓手，标准化更是家电服务提质升级的重要着力点和支撑。

为规范家电服务市场行为，我国家电服务标准体系正在逐步完善，许多企业也已开展优质服务标准体系的建设，向不断升级的用户需求集中发力，打造家电服务市场新的增长引擎。以美的为代表的优质家电服务企业，正不断推动标准的制定和升级、充分开展优质服务标准体系建设、加强对标准的执行和监督，形成标准落地、过程监督、结果监测的良性闭环。

标准化升级、数智化助力，一站式服务顺势开启

《白皮书》剖析了家电服务行业发展中的常见问题和市场痛点，提出“标准化赋能家电服务品质提升”，并以美的为样本，分析家电服务企业的实践情况，强调“数智化推动标准化升级”和“一站式”家电服务。

一方面，美的全面升级服务标准，对服务形象、作业标准和品类工艺均进行了标准化升级，同时创新用户监督机制，践行“以用户为始、以用户为终”的服务模式，并发布了行业首创的服务报告，让用户在服务中拥有主动权。

另一方面，美的坚持用数智化手段赋能标准化升级，通过贯穿服务全链路的专业数智服务平台，实现智能分析、智能预测、智能提醒、智能监控、智能决策，让服务兼具温度与效率，更加多元化、专业化。

在“标准化”及“数智化”的强力支撑下，美的推出“一心”服务体系，为用户打造了全流程一站式服务体验，包括“一站式购买”、“一站式交付”、“一站式服务”，从售前、售中和售后三个层面保证用户权益，让用户实现一站式购齐全屋家电、一次性搞定送货安装、沉浸式体验升级标准服务和增值服务等，全面减少用户的决策、沟通与实践成本，让用户能够享受到极致的服务体验。

本次《白皮书》的发布，将推动市场创造更多新机遇，帮助更多优质企业制胜新赛道，让行业迈上新台阶！