(口碑家电网-2023-08-30)

康佳空调被指故障率高且售后维修问题频发。

这段时间，热浪席卷全国多个城市。北方部分城市的最高温度更是突破历史极值。

在“炙烤”模式下，很多人的生活都离不开空调。不过，康佳空调故障率高且售后维修响应不及时的情况引起了消费者的不满。《消费者报道》对此进行了采访调查。

37台康佳空调坏了15台

台州的黄女士从事房屋租赁相关工作。她告诉记者她于2021年12月始在京东康佳空调京东自营旗舰店分批购买了37台康佳空调（34台为KFR-35GW/9M5，3台为KFR-35GW/MV5）。到了2022年6月，有4台空调因为故障更换了压缩机。截至目前，据黄女士统计，37台空调里有15台坏了，其中9台是压缩机故障。

黄女士分别向康佳和京东反馈了情况，获得的回复是空调故障走正常报修流程即可。她无奈向记者表示，这些空调都是提供给租客使用的，实际使用的时间不到两年。如果只是坏了几台还可以接受，但大面积的故障说明康佳空调的质量存在问题。

据她讲述，每次报修都要等7到10天，在夏季持续高温天气下，陆续有租客选择退租，导致其经济损失超过3万元。

记者从黄女士提供的聊天记录（与租客）注意到，租客的反馈主要集中在空调不制冷/制冷效果差、空调修好不久又出现同样的问题、售后上门不及时等。有租客反映师傅5天都还没上门处理；有租客因为天气太热选择了住酒店；有租客反映一开空调就跳闸。

截至发稿时，康佳方面收到《消费者报道》采访函后，对于无法维修的7台空调，已为黄女士安排更换外机处理。

佛山的甄先生同样被康佳空调的压缩机消磨了信心。他于2021年11月在康佳空调京东自营旗舰店购买了康佳（kmini）1.5匹空调。今年5月底因为空调不制冷更换了压缩机，到了6月底再次因为不制冷更换了压缩机，这次修好后第二天又坏了。产品频繁维修更换核心部件以及售后处理不及时（每次上门都要等一周左右）让甄先生无法忍受。他提到已经没有修下去的想法了，已经一个多月没用上这台故障空调了。

据记者了解，压缩机装在空调的室外机中，它是在空调制冷剂回路中起到压缩驱动制冷剂的作用。它先将制冷剂从低压区抽取来经压缩后送到高压区冷却凝结，通过散热片散发出热量到空气中。制冷剂再从高压区流向低压区，通过毛细管喷射到蒸发器中，通过散热片吸收空气中的热量。这样一个循环，就能将低压区一端的热量吸收到制冷剂中再送到高压区散发到空气中，起到调节温度的作用。

从事电器检测工作的刘工向记者表示，压缩机相当于空调的心脏，是不可或缺的核心部件。一般情况下，这个部件的故障率不会很高。

康佳空调漏电跳闸影响其他住户用电

北京的陈女士向记者投诉称，她于2021年11月在康佳空调京东自营旗舰店购买了4台康佳（kmini）1.5匹空调。今年6月，4台康佳空调坏了3台。其中两台出现了漏电的情况，故障导致她所在的楼幢跳闸（该情况与台州黄女士租客的康佳空调故障类似），所有住户都不能正常用电。物业逐户排查才将故障起因锁定在她家的两台空调上。据她讲述，这两台空调现在处于断开电源的状态，因为即便不开，插上插座都可能导致跳闸。而且来来回回的测试导致另一名住户的空调室外机模块烧坏了，后续可能要承担维修赔偿。

她补充道，另外一台空调工作10分钟就高温保护不再制冷，需要关机等4到5个小时重开才能正常工作，但工作10分钟又不再制冷了，如此循环。维修师傅告诉她修不好，只能凑合着用。

陈女士对康佳的产品质量以及售后服务感到不满。第一是空调是在2021年11月购买的，2022年只使用了一个夏天，2023年6月就坏了三台，空调的实际使用时间较短；第二是报修申请等待了将近3周，售后响应慢。在今年夏季北京持续高温天气以及她居住在顶层的情况下，她家人的睡眠质量难以保证；第三是售后无法修好一台在保修期内的空调。

陈女士的诉求是康佳必须修好出问题的空调，如果解决不了就拆机退货。截至发稿时，在陈女士的多番投诉下，康佳为其更换了三台空调。

实际上，康佳空调的投诉并不只有本文提到的这几例，记者在黑猫投诉平台上注意到多起关于康佳空调故障以及售后拖延的投诉。这些投诉主要集中在三点，第一是产品使用不到两年，频繁出现各种故障问题；第二是售后响应慢，报修周期长，体现在迟迟等不到师傅上门、维修配件未到货等细节上；第三是售后检修水平不足，师傅上门多次无法修好。

就上述消费投诉，《消费者报道》向康佳方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。

白电领域野心不小，康佳合资成立宁波空调生产基地

康佳（KONKA）成立于1980年，其起家业务是电视机。华侨城集团是康佳的第一大股东。

康佳集团2022年年度报告显示，工贸业务和彩电业务的营收(分产品)分别为160.53亿和50.23亿。虽然白电业务占营业收入比重仅为13.27%，排在第三位，但其占比明显较2021年高。这也间接凸显出康佳在白电领域的“野心”。

康佳的白电业务主要经营冰箱、洗衣机、空调、冷柜等产品，主要面对国内市场。其通过产业链延伸进入白电领域，通过并购“新飞”品牌，加强了白电品牌基础；通过合资成立宁波空调生产基地，搭建了自身空调制造能力；通过并购倍科（滚筒洗衣机）中国工厂，补齐了滚筒洗衣机技术短板，通过新建西安智能家电产业园，发展洗碗机业务。“冰洗冷空厨”全品类布局让康佳在白电业务的收入占比得到提升。

据悉，康佳集团与韩电集团有限公司合资成立宁波康韩瑞电器有限公司，意在实现空调的自主生产。康佳集团白色家电事业部总经理、新飞公司董事长张中俊曾表示，空调是一家完整的家电企业中不可或缺的一环。因此提升智能制造和柔性化制造能力是康佳白电苦练内功的一个方面。

目前，中国城镇家庭白色家电保有量已基本趋于饱和状态。加之受行业周期、供应链变化、需求下降等因素影响，2022年白电行业规模有所下滑。奥维云网统计数据显示，2022年中国冰箱市场的零售额为930亿元，同比下降4.2%；洗衣机市场的零售额为686亿元，同比下降10.4%；空调市场的零售额为1969亿元，同比上涨0.4%。随着消费端换新需求的复苏，叠加2023年大范围高温天气的影响，空调行业有望保持稳中有增的态势。但商业蓝图再怎么美好，企业要获得消费者的信赖始终得依靠产品和售后服务，这才是一个企业发展的根本。《消费者报道》也将密切关注康佳空调的售后服务情况。

注：根据康佳空调相关保修政策，康佳空调全国联保，空调整机质保6年，空调外机的扎带、缠绕管、水管、遥控器保修1年。（作者：张德荣 来自：消费者报道）

《消费者报道》原文链接：https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404925706479207214