(口碑家电网-2024-04-26)

4月25日，重庆陈女士向本报记者反映，自己于2023年1月花费一万多元购买了一款博世冰箱，结果用不到半年就坏了，期间反反复复修了四次依然没有修好。陈女士称，博世公司曾承诺半年内再出问题就可以换新，但如今博世公司不认账了，表示要换新得加两千多元的折旧费。

屡修屡坏

这个冰箱好闹心

2023年1月1日，陈女士为新家购置家具，在国美电器花费11762元购买了型号为kan98va59c冰箱，由于新家还没有装修好，陈女士只是提了货但并未使用。2023年6月5日，陈女士搬了新家，开始使用这款冰箱，但没想到仅仅过了半年冰箱就出了“幺蛾子”。

2023年12月，冰箱门内胆开裂，陈女士联系厂商更换，花费920元购买了5年延保，但冰箱的闹心事还没有结束。

2024年2月28日，冰箱出现内响，陈女士拨打400电话报修，师傅上门后表示冰箱门没有安装好，并进行了调试、3月9日，冰箱再次出现内响，陈女士再次报修后，师傅上门称冰箱主要部件风扇电机损坏，需要等待配件到后才能更换。

此后一个多月时间里，陈女士都没有等来回应，一问才发现，原来是厂商把这事给忘了，配件也没定。好不容易等来了配件，这个博世冰箱“闹心事”仍未结束。

4月11日，在更换了两个风扇后，冰箱还是异响，并且还继续异响，速冻室还停止了工作，陈女士放在冰箱里的冷冻肉都化了，血水流了一地。4月13日，博世公司来人检修称，冰箱的压缩机坏了，需要返厂维修，并于4月14号将冰箱拉走。

4月17日，博世客服向陈女士表示，本次返厂维修后，若半年内冰箱仍存在问题，厂商会更新新机。

4月20日，陈女士的冰箱返厂维修后送回来，但冰箱仍有持续性异响，上门师傅称，“这个需要消费者自行克服。”之后陈女士拨打了12315和厂商400电话进行了多次投诉。

4月23日，厂商又派师傅过来，检测到压缩机抖动异常，经初步判断，冰箱异响是由于压缩机和地板共振造成的，需要再次返厂维修。

想要换新，还要加2758元折旧费

经历过这么多事后，陈女士已经不想再继续折腾修下来了，她联系厂商表示想更换一个新的冰箱，但被告知从未承诺过更换新机。4月24日，厂商回复陈女士称，可以更换新机，要更换同款新机需要补2758元的折旧费，或者按照目前冰箱9004元的残值更换一款低端产品，且购买的延保也要“充公”。

陈女士告诉记者，这款冰箱自己实际使用不足一年，却屡屡出现问题，维修更换多次仍未见好转。“我作为消费者，并没有任何主观错误，不应该对产品质量问题承担责任，现在我只想要免费更换新机和退还我交的延保费用。”

了解到陈女士的情况后，记者通过电话向博世公司咨询，博世公司客服人员表示确有查到陈女士的多次售后纪录，目前陈女士售后的相关问题已经转交由位于南京栖霞区博世总部的领导处理。记者向博世公司表达了陈女士的诉求，博世公司表示会尽快和消费者协商。

本报将持续关注此事。

多说一句：能不折腾了吗？

搬新家本是一件开心的事情，却因为一个冰箱屡屡闹心，一年不到时间屡修屡坏、屡坏屡修，从冰箱门内胆到风扇、再到压缩机，一个问题接着一个问题，怎么修都修不好。

消费者愿意掏五位数来买冰箱，并且再折腾这么久的情况下，也只是要求换货而非退货，足以看见消费者对这个品牌的信任。然而品牌是如何回应消费者的，换货得加钱，要不然只能换更低端的，近千元买的延保也只能打水漂。费那么大劲，不就是图老百姓口袋里那点钱？

厂商有两个钱袋子，一个是看得见的，是账户上的钱；另一个是看不见的，是老百姓的口碑。如果第二个钱袋子空了，恐怕第一个也不远了。

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜天圣

校对 徐珩

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