(口碑家电网-2024-06-20)

买来减轻家务负担的机器人，给人增加负担了。近日，因充电底座线路故障引燃周边可燃物，小米扫地机器人把江苏南通张女士的家烧黑了。出事的米家扫地机器人1T，是小米生态链企业“追觅科技”生产的。目前，当事人已删除爆料帖。小米商城工作人员在接受读特新闻记者采访时，未对此事的后续处置进一步回应。

“追觅扫地机器人购买半年维修两次没修好”“新到追觅扫地机器人频繁故障”“买回来10次都没有用到，一开机就坏了”……读特新闻记者搜索黑猫投诉平台发现，关于追觅科技投诉有1318条，内容大多数为产品质量差。消费保相关数据显示，截至2024年6月7日，在洗地机行业涉诉品牌方面，追觅的投诉量位居行业前三。

追觅科技扫地机器人频遭投诉

6月17日，“小米扫地机器人自燃引发火灾”相关话题登上热搜榜，引发关注。据悉，涉事扫地机器人由小米生态链企业“追觅科技”代工生产。

读特新闻记者搜索发现，社交媒体上关于追觅科技产品的投诉中不少关于其扫地机器人产品。来自浙江的一位消费者表示，其于去年12月在线下购入追觅扫地机器人，使用四个月，机器就出现了拖布无法自动安装的故障，在维修后，依然出现同样问题，并且追觅售后拒绝为其退货。消费者换货还需提供鉴定报告。

一位来自湖北的网友描述，去年6月，他为新房选购了追觅科技扫地机器人，在一年内，该产品先后出现充电模块损坏、频繁离线、无法建图等问题，多次返修。在该帖子的评论区，还有不少网友分享了类似情况。“我新买的X40不到一个月就出现故障，已经寄回检修了，质量真的令人担忧。”

18日，读特新闻记者以“追觅科技”为关键词，在黑猫投诉平台上搜索发现，关于该企业的投诉信息达到1318条。投诉内容主要包括产品质量、售后服务不佳，以及定价策略不合理等，其中扫地机器人和洗地机的投诉尤为突出。

值得注意的是，去年11月，江苏省缺陷产品管理技术中心对市场上主流的扫地机器人进行质量检测。在检测的25款产品中，有11款因结构缺陷或耐热耐燃问题被判为不合格，追觅科技的产品也位列其中。其中，抽检产品中最贵的5299元追觅X20 Pro Plus，也因存在安全隐患而被认定不合格。

6月18日，读特新闻记者就“米家扫地机器人1T自燃事件”致电追觅科技核实相关情况。追觅科技方面回应称“对此事件不知情”。截至发稿，追觅科技方面并未进一步说明相关情况以及后续处置方法。

追觅科技今年涉多起专利、不正当纠纷

公开信息显示，追觅科技成立于2017年，是一家智能家居产品研发商，核心技术是高速数字马达。其扫地机器人售价在2799元-7299元，主要瞄准中高端市场。

过去三年，洗地机行业品牌迅速增长。据不完全统计，目前国内洗地机品牌累计已达250个。科沃斯、石头科技、追觅及云鲸智能，合计拥有国内90%以上的市场份额，被称为“扫地机四杰”。

追觅科技在创立初期，被注入了“小米基因”。成立当年，其加入小米生态链，负责智能清洁产品。在2018年到2021年间，小米集团先后参与追觅天使轮、B+轮、C轮融资，并在2021年7月对其进行了战略投资，具体金额并未披露。2019年，追觅进军海外市场，尝试摘掉“米链标签”，向自主品牌转型。

记者查询发现，此次事故的米家扫地机器人1T于2020年上市，目前在小米商城、小米淘宝官方旗舰店已不在售。根据小米商城客服提供的信息，当前共有9款小米扫地机器人在售，其中2款仍由追觅科技代工。

当读特新闻记者以质量问题为由，询问小米对生态链产品质量问题的把控情况，小米商城客服中心工作人员表示，小米对供应链产品会进行定期抽检、测试，有问题的话，会有相关工作人员复查。当记者问到质检标准、抽查频率、良率把控时，该工作人员以“涉及小米内部信息”为由拒绝回答。截至发稿，小米集团方面未作出进一步回应。

市场调研机构Statista在研究报告中指出，中国扫地机器人渗透率约6%，距离欧美国家普遍10%以上的渗透率还有巨大的提升空间。大数据服务商奥维云网统计数据显示，2024年一季度，中国洗地机市场销售额27.8亿元，同比增长23.4%。

值得注意的是，根据企查查信息，追觅科技共涉及49起司法案件，案件涉及内容为侵害发明专利、不正当竞争纠纷等，原告多为其竞品公司，包括云鲸智能、徕芬、科沃斯以及科沃斯旗下添可电器。今年以来共有8起。其中5起，追觅科技列为被告方。

在黑猫投诉平台，关于扫地机器人的投诉达6594条，被消费者诟病质量问题的除追觅外，也涉及上述几家扫地机头部企业。