(口碑家电网-2024-08-29)

8月26日，美的集团(64.650,-0.28,-0.43%)股份有限公司（以下简称“美的公司”）@美的小美 在某电商平台官方旗舰店因抽奖活动规则模糊、拒绝兑奖引发消费者强烈不满。

广东省广州市消费者胡先生在某电商平台美的官方旗舰店参与抽奖活动，页面明确显示中奖华为Pura70+手机一台，但在兑奖时却被客服以未使用页面优惠券为由拒绝。

图为消费者的中奖界面

据胡先生介绍，他原计划购买一台洗碗机，在美的官方旗舰店发现购机送手机的活动后，于5月31日下单并成功中奖。然而，当中奖名单公布后，胡先生却被美的客服告知因未使用指定优惠券而中奖无效。胡先生表示，购物前商家并未明确提示此条件，且活动规则中存在相互矛盾的条款，涉嫌虚假宣传。客服人员表示愿补偿其100元，遭胡先生拒绝。

图为活动页面显示的两条不同活动规则

胡先生的遭遇并非个例，记者在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】看到超过100条投诉内容指向美的“虚假兑奖”。有消费者参加美的抽奖活动后，因订单涉及上个月的交易记录被拒绝兑奖，尽管规则中未提及这一限制；有消费者在直播间中奖后，却因同一乡镇已有两次中奖记录被拒兑奖；还有消费者在活动中中奖，但因系统自动关闭订单超出限制被拒兑奖……

图为黑猫平台上消费者针对美的“中奖不兑奖”的投诉

早在去年小红书上就已有用户公开爆料，称在参与美的抽奖活动后遭遇了“兑换难”的困境。据消费者反映，尽管按照活动规则完成了相应的购买或参与流程，但在后续的奖品兑换环节却遭遇了重重阻碍，有的被以“规则不符”为由拒绝，有的则遭遇了长时间的拖延和推诿，甚至有人直接被告知奖品无法兑现。

图为小红书平台消费者针对美的“中奖不兑奖”的投诉

8月27日，微博上有消费者发起了关于美的抽奖活动的讨论话题，呼吁更多的受害者站出来维权，并要求美的公司对所有未兑现的奖品进行处理。记者就此事致电美的公司，但截至发稿时，未收到任何回应。

知名战略定位专家詹军豪接受消费日报记者采访时表示，从法律层面来看，商家在抽奖活动中未能清晰传达重要条款或设置模糊规则，涉嫌违反了《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关规定。

根据《消费者权益保护法》第八条相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《电子商务法》第十七条同样要求，经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

中国商业联盟柏文喜认为，对于消费者而言，面对商家拒绝兑奖的情况，应该采取多种措施来维护自身权益。除了与商家协商、投诉至相关机构外，消费者还可以寻求法律援助，通过法律途径来解决问题。此外，消费者还应提高自我保护意识，在参与活动前仔细阅读规则，确保自己的权益不受侵害。

业内人士进一步指出，作为一家在行业内享有盛誉的头部企业，美的公司此次事件严重侵犯了消费者的公平交易权和知情权，其品牌形象和市场信誉受到了严峻挑战。

对于后续如何解决这一问题，我们将持续关注此事进展，期待美的公司能够正视问题，积极回应消费者关切，并给出合理的解决方案。