(口碑家电网-2024-11-04)

靠造彩电起家的老牌家电企业创维，近来再因电视质量问题引发关注。日前，江苏消费者陈先生向本报3·15消费者维权站投诉称，其刚刚购入的创维A5Dpro电视，开机不久后就出现了卡顿闪屏的情况，“售后方面说会有专员上门，但工作人员话里话外说，不排除人为因素。”

7月28日，陈先生于某电商平台的创维自营旗舰店内购入了一台创维A5Dpro电视机，“电视是30日到货的，开箱验机的时候，我觉得开机速度有点慢，但工作人员说是初始化的正常现象。”陈先生告诉记者，他买电视机加安装费一共花费不到4000元，“我觉得还挺实惠的，毕竟是个大品牌。”

但让陈先生意想不到的是，7月30日当晚，他们一家人围坐电视机前，电视开机却再遇故障，“电视不仅出现了卡顿闪屏的情况，而且卡在开机界面，无法正常开机、关机。这才到货不到7小时啊。”陈先生对此表示气愤，随即联系了相关售后客服，“售后称会有工作人员上门维修，但在此期间，多次提到人为因素、自行承担等内容。”7月31日上午，陈先生称，维修工作人员上门检测后，反映“电视死机了”。

记者在调查中发现，近年来，创维电视曾多次因质量问题引发争议。今年6月，江西消费者于女士，购入不足两周的创维A5Dpro电视因持续“发烫过热”产生焦煳味，“客服表示天太热了是正常现象，但那段时间，我们这边一直下大雨，18度的室温，电视背板怎么就能升温到五六十度呢。”于女士表示多次反馈投诉后，创维方面同意返厂换新，但后续迟迟没有换货的通知，她就选择退货了。

就上述相关质量问题，记者曾尝试致电创维的官方客服及其售后工作人员，有售后工作人员在听到记者询问品控差等问题时，直言“此前并未接到过相关客诉”。

除了短时间内出现屏幕故障、性能不稳定等问题外，创维电视的售后服务也饱受消费者诟病。社交平台上，多位品牌消费者发文表示，在遇到故障后，尝试联系创维方面指派的售后维修人员，但实际情况是，售后维修往往是“报修晚修”或是“报修不修”，“加价维修的速度就比较快，正常三包的维修拖延个一两天都算好的了。”另有消费者反映称，创维电视多次返修后，仍然会出现修前的故障情况。山东济宁的消费者孙女士表示，其购买的创维电视机在两年内曾因同样的问题三次返修，维修后电视机仍存在色差等故障，“这么大的品牌，需要更好的产品质量和售后服务。”

在黑猫投诉平台上，仅以“创维电视”为关键词的相关投诉就多达1827条，其中，投诉内容不乏屏幕黑屏、白屏、花屏等质量问题。此外，拒绝“三包服务”“报修不修”“多次返厂维修再出现故障”等售后问题也饱受消费者诟病。