(口碑家电网-2025-12-01)

近年来，家电行业整体承压前行，而海尔智家脚下的路却越走越稳。截至2025年前三季度，海尔智家已经连续五年实现归母净利润两位数增长，这个成绩跑赢了A股98%的上市公司，称得上是5年来最稳健的A股家电企业了。

而这份稳健，其实来源于企业对时代变化的深刻理解。在最近举办的中国上市公司协会第三届理事会第六次会议上，海尔智家董事长兼总裁李华刚提到，AI正重塑产品创新、企业管理和用户服务的方式。而海尔智家也正朝着以用户为中心的方向进行全面变革，转型成为一家服务平台型企业。

可能有人会问，什么是服务平台型企业？说白了，就是搭建自己的平台，从市场体系、服务体系、管理体系都要全面ToC，最终与用户建立永久的联系。比如说，海尔智家搭建的用户全生命周期闭环的平台，就是通过三个闭环实现了对用户的终身服务。

具体来看，通过业务闭环，海尔智家把解决用户问题的效率提了上来。当用户通过海尔智家APP、小程序等渠道提出需求时，信息就会立刻汇聚到平台，客服可以直接找到用户一对一沟通，快速解决问题，这样就避免了长时间等待、问题反复转述的麻烦。

通过服务闭环，海尔智家做到了每件事情都有人沟通和解决。比如用户需要配送、安装或维修时，工作人员能借助平台大数据，精准识别需求关键词，并直接通知到相应负责人，不会出现找不到人处理的情况。

通过全生命周期闭环，海尔智家可以保障权益，相当于给用户吃了一颗“定心丸”。用户提出的问题到底能不能解决？进展到哪一步了？平台会对每一个问题进行全流程跟踪，真正实现对用户全生命周期的安心保障。

五年的稳健增长，印证了海尔智家全面变革的前瞻性。在行业增速放缓的今天，这种以AI驱动效率、以用户为中心的战略，正帮助企业构筑起穿越周期的能力。