打开一台用了几年的波轮洗衣机，拧下波轮盘，很多人会被眼前的景象震惊：霉斑、污垢、毛发堆积在波轮盘底。洗衣机自己都不干净，洗出的衣服又如何真正干净？

12月17日，海尔洗衣机凭一台没有波轮盘、全球首创的顶开新物种“V转子”斩获红顶奖。拆洗过波轮盘的人，都懂这个奖的分量。这个洗不干净的卫生死角，终于从结构上彻底“删除”。这背后正是“全域ToC”战略的生动实践：始终以用户为中心，将用户的痛点转化成创新的起点。

波轮洗衣机自诞生以来，核心结构几乎没变过：一个波轮盘在桶底搅动水流。但正是这个最核心的部件，制造了最顽固的清洁死角。行业并非没有努力，传统思路始终是改良：增加自清洁程序、推出专用清洗剂、设计更易拆卸的波轮盘……但结果用户依然每隔几个月就要面对同一个纠结：“拆下来洗太麻烦，不拆又觉得不放心。”

在1000多天的研发中，海尔洗衣机工程师给出了一个颠覆性答案：如果波轮盘是死角的根源，那就让根源消失。于是，海尔全球首创的“V转子”结构诞生了。它不是一个“改良版波轮盘”，而是一套完全不同的驱动系统：结构上，行业首创全密封V转子，洗衣机底部全域平整密封，无处藏污；动力上，V转子不间断动力搓洗，有效洗涤时间大幅提升；洗涤上，升级V转子悬浮洗，衣物在水流中悬浮翻滚，减少与桶壁的直接摩擦。当结构性问题被解决时，所有衍生问题都失去了存在的基础。

没有了卫生死角的洗衣机，带来的体验远超预期。一是洗衣更健康。自身干净的洗衣机，意味着洗出的每件衣服都真正令人安心，有婴幼儿、易敏感人群的家庭也能放心洗。二是洗衣更洁净。达到1.12行业至高洗净比，顽固污渍也能高效去除。三是洗衣更温柔，真丝衬衫、羊毛衫现在都能放心清洗。

红顶奖选择把奖项颁给一台没有波轮盘的洗衣机，本质上是颁给海尔洗衣机这种“跳出框架”的勇气。当整个行业忙于在既定结构内优化参数，追求更高转速、更低能耗、更多程序，真正改变体验的永远是那些敢于重新再造框架的人。