(口碑家电网-2014-08-11) 

虞先生已经把冰箱清空等待更换新冰箱。

伊莱克斯冰箱使用一年就罢工

原本要一周后才能修好 商家最终提出换货

日前，市民虞先生向“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉称，购买才13个月的伊莱克斯冰箱不制冷了，维修工人上门检修后称需要一个星期才能修好。

记者致电伊莱克斯官方时，有关工作人员称，从维修点申请零配件到同城配件库发货再到维修好，确需七天左右时间，将催促维修网点尽快修好冰箱，昨天，记者获悉伊莱克斯同意换货。

冰箱不制冷，一夜间食品都变质

虞先生称，这台折扣后价格为6290元的ESE5508WD的伊莱克斯双开门冰箱是去年7月5日购买。今年8月5日早晨，虞先生起床后发现家中双门的伊莱克斯冰箱不制冷了，冰箱内的冰激凌已融化，隔夜的饭菜也有了异味。

当日，虞先生就向伊莱克斯官方报修。8月6日上午，伊莱克斯维修部人员上门查看后得知不制冷的原因为变频板和压缩机故障，可以保修，维修中需更换压缩机，但是，维修点没有压缩机，需向伊莱克斯方面申请后才能换压缩机，时间需要一个星期。

虞先生说，当时，维修人员承诺第二天会上门将冰箱拉至维修点，而当天夜里，他再次致电维修部，详细预约第二天上门拉冰箱时间时，得到了另一种说法，“对方跟我说，反正压缩机没有货，过两天来拉也行。”

“如果是平时还好一点，现在天气这么热，没有冰箱，怎么正常生活?”虞先生希望，酷暑中，既然冰箱维修需要一个星期，商家就应该提供冰箱备用，结果，他的要求不但没有被同意，至记者8月7日现场采访时，伊莱克斯冰箱维修人员也没有上门拉冰箱。

伊莱克斯最终同意更换新冰箱

8月7日，记者来到虞先生家，冰箱里面已被清空，几十根冰激凌被包在棉絮中，虞先生家人则端出剩饭感叹：炎热天气下，没有冰箱，剩饭剩菜、水果、饮料等东西都很难处理。

虞先生所提供伊莱克斯冰箱质保书显示，该机整机保修一年，主要零配件保修三年，压缩机排在主要零配件之首。国家三包法则规定，生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，“保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件”。

记者当场致电伊莱克斯官方客服时，工作人员张小姐称，正常情况下，维修冰箱时，相应零配件需先由维修点提出申请，经审核通过后，再从配件仓库发货，申请到零配件需一周左右。

储存零配件的仓库在哪里，为何申请到零配件需一周?记者进一步询问时，对方说零配件仓库就在上海后又解释称，零配件仓库前几天正好搬家，相应维修网点已于8月6日提交了相应零配件，但要想维修好，还是需要一周左右时间，不过，将催促维修人员尽快修好，根据计划，维修人员将于8月8日上门将冰箱拉至维修点维修，维修好后就送到虞先生家。

不过，昨天晚些时候，伊莱克斯方面又致电记者，为了尽可能减少冰箱故障给顾客生活带来的不便，给顾客更多美好体验，已主动提出给顾客更换新冰箱，新冰箱即将发货。

上海申骏律师事务所赵星海律师认为，虽然按照国家三包规定，相应产品要在保修期内连续修两次还未能修好的情况下又出现第三次故障时，才能换货，但商家主动愿意换货，也受法律支持，而且，商家作出如此高出有关法律法规规定之举，体现出商家有社会责任感，也是商家视顾客为上帝，全力服务好顾客的一种表现。