酷派手机出问题 两次鉴定结果自相矛盾
(口碑家电网-2014-09-10)
尊敬的领导：
您好，感谢您百忙中阅读我的投诉，希望您能为我们主持公道!
简要跟您讲明事由，今年5月21日，我姐在黄兴路手机专卖店买了两个酷派手机给我父母，有正规购机发票，妈妈的新手机在手里用了一个月不到，就在6月 17日，手机不知何故开不了机了。而我一直因工作很忙，没时间送修，只到6月29日周末，我才有时间将手机送到酷派手机网上公示的指定售后服务接收点 ---万家丽路上沃尔玛店内的中域手机柜台。
负责接待我的中域员工很热情，告知我他们不能现场维修，但可以负责将手机送到酷派手机指 定的维修点检查维修，于是她对手机做了初步检查，也根据他们公司的接收单据“一级店维修单”做了相关情况记录，相关手机外观检查正常，其中有一栏“防水标 贴”检查也是正常。我拿着一级维修单的客户联等待检查维修结果。
但是，在等待途中，他们服务人员打电话过来告示经检测我的手机主板烧坏了，需要更换，340元维修费用要由我负担。手机主板烧坏的原因是进水了。我很纳闷，告知她我有过手机进水的经历，如果手机进水，那么手机屏幕和照相机 镜头都会起水雾，而我妈妈的手机完全没有这种情况。她说可能是汗水从充电插孔进入的，这个更是不可能，我妈妈很爱惜新手机，在家一般把手机放在桌上或衣柜 里，在家也是带小孙子，不会做出汗的体力劳动，怎么可能会进汗水，我要求他们再次确认。
几天过后他们告知我经确认还是手机进水了，问我需不需要维修，我说不是我的原因造成，我不能白白承担费用，于是要他们退还手机。
7月27日，当我取手机时我还收到了他们的“售后服务工单”，上面写着“防水标贴变红，主板进水不保，更换主板340”的文字，文字上盖了红章，红章内容是“酷派长沙蓝捷客服中心 客服热线：073182221860”。
自相矛盾的情况出现了，我送机时他们检查防水标贴是“正常”，怎么近一个月的维修期后，还是他们出具的工单却写着“防水标变红，主板进液不保”了?我跟他们讨说法，他们都还是坚称我的手机是进水了，要修就要出维修费。
沟通无果，妈妈因为手机没有修好而心情不畅快，正逢这段时间工作很忙，我只有求助消协和媒体了，请您帮我主持公道。
相关购机发票，维修单，售后工单原件都在我手里。
