定价高售后忧 家电私人定制尚难随心所欲
(口碑家电网-2014-09-18)
家电私人定制如今成为市民个性化消费的新方式，也成为家电企业市场营销的新手段。目前，几乎所有的家电产品都可以定制，品种涉及电视、冰箱、洗衣机以及厨房小家电。因为可以满足个性化需求，有的市民竟想把家里的电视、冰箱等都进行私人定制。但是由于多种原因，一些家电企业推出私人定制还存在许多障碍：一是只着眼于外表，比如尺寸、材质、颜色等方面，而对于内部结构的个性化定制客户满意度不高;二是一些企业私人定制家电产品缺乏相应的多套菜单提供选择，客户感到面窄;三是一些私人定制家电产品定价太高，售后服务更是让人担心。
据口碑家电网了解到，市民张先生最近正跟一家家电企业商谈定制一台双开门的冰箱，除了要求占地面积小点外，他还希望厂家把定制的冰箱冷藏空间增大，并且希望冷藏室多设立几个不同的温控区。但是家电企业客服告诉他做不到，因为工艺太复杂。为此，张先生感到很遗憾。
另外，一些家电企业缺乏私人定制家电菜单，让客户选择面变窄。提供多套菜单，可以避免客户异想天开提要求，也可以降低生产成本，但目前绝大多数家电企业不能做到。据口碑家电网获悉，由于家电产品私人定制追求个性化，因此定制价格较高，但有的企业趁机标高价，让客户不敢下单。再有，私人定制的家电售后维修存在漏洞，让客户不放心。由于跟成批量生产的家电产品型号不一样，定制家电一旦出现问题很难找到零配件，故障质量认定也存在一些问题。为此，家电研究专家王文生提醒市民，定制家电产品要理性。一是不要仅注重其外表，毕竟家电产品最重要的还是实用;二是要跟大企业合作，这样质量才会有保障。
