(口碑家电网-2014-09-25)

“买热水器时，商家承诺提供舒适的售后服务，然而等出问题时，却是另一种态度，真太让人失望了!”近日，福州市民薛先生打进本报新闻热线87870375，讲述了他所遭遇的窝心事。

家住福州市花开富贵小区的薛先生告诉记者，8月30日下午，他家中的A.O.史密斯热水器的三角阀“崩”了，把自家房屋“淹”了。好在小区保安及时 发现有水溢出门外，及时关掉了薛先生家的水闸，不过被水泡坏的实木地板和鞋柜却无法救回。当天晚上7点多，外出回到家的薛先生赶忙拨打A.O.史密斯的售 后电话。第二天，A.O.史密斯热水器的售后工作人员上门查看后，说是三角阀断裂出的问题，但是三角阀不是他们公司的，要薛先生先承认是自身的责任才肯给修。因薛先生不肯认责，售后人员不管不顾就走了。

“A.O.史密斯电热水器是4年前花6000多元购买的。之前安装热水器都是售后工作人员统一上门安装的，配件和材料也是由他们提供的。现在他们却 说当时安装工单里没写有提供三角阀，而且还有我的签名。但我始终没见到这份单子”薛先生气愤地说，“即便说三角阀不是他们提供的，现在热水器一直滴水，作 为售后是不是应该先把热水器修好，责任认定的事情之后再说呢?”之后薛先生多次拨打了A.O.史密斯热水器的售后电话，售后工作人员始终拒绝售后维护。

为此，法制今报记者联系了A.O.史密斯热水器福州售后服务部的苗先生。苗先生说，他们找到了当时的安装工单，工单里没有三角阀这个材料，断裂的三 角阀是薛先生自己的，不是他们公司的，薛先生的东西坏了叫他们修理，他们也比较尴尬不好处理。如果是他们公司产品质量问题，肯定不会推卸责任。在采访中， 记者始终未见到A.O.史密斯热水器售后服务所说的安装工单。当记者要进一步问详细情况时，苗先生说会向总部反映，让总部对外部门与记者沟通，并给了记者 对外部门的电话号码，但是记者拨打了十多个电话，仍然无法联系上苗先生所说的对外部门，之后记者又联系上了苗先生说明情况，苗先生说回头让对外部门与记者 联系，但截至发稿时，记者未收到相关反馈。

那么，这“失职”的三角阀究竟是谁的?

对此，法制今报法学专家顾问团成员、福建师范大学法学院教授丁兆增认为，按照薛先生的说法，他家安装的热水器都是A.O.史密斯热水器 售后工作人员统一上门安装的，三角阀也是由售后人员提供的，即A.O.史密斯热水器公司也是该三角阀的销售者。我国《产品质量法》有关规定，售出的产品有 下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说 明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更 换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。因 此，A.O.史密斯热水器公司依法应对该三角阀断裂问题进行修理、更换或退货，且应当赔偿由此给薛先生造成的损失。但A.O.史密斯热水器公司可依法向该 三角阀的供应者或生产者追偿。同时，《产品质量法》第四十条也规定：销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者 工商行政管理部门责令改正。因此，薛先生依法有权要求A.O.史密斯热水公司进行售后维修且赔偿其由此造成的损失。若是A.O.史密斯热水公司仍未依法予 以维修的话，薛先生可向产品质量监督部门或者工商行政管理部门反映，以维护自身的合法权益。