(口碑家电网-2014-10-11)
新买的电视机不到半年就坏了，明明还在保修期内，商家却以彩电被雷击为由拒绝保修。近日，广西壮族自治区桂林市的蒋先生就遇到这样一件“窝火”事。他投诉到工商部门，工商执法人员运用新《消法》中“举证责任倒置”的相关规定，成功为其维权。
今年3月6日，蒋先生花1499元在商场购买了一台海信牌彩电，保修卡上注明可保修一年。7月27日，彩电突然出现故障，此后再也无法正常播放。新买的彩电还没使用半年就坏了，蒋先生十分“窝火”，立即打电话到该品牌售后服务部保修。维修人员把彩电拆开查看后，认定彩电是因雷击造成的损坏，不在保修范围内，并表示如果维修需交300元维修费。蒋先生没有答应，投诉到工商部门。
接到投诉，工商执法人员与桂林海信售后维修点取得联系。该售后维修点负责人表示，蒋先生的彩电属于雷击造成的损坏，不能免费维修。当执法人员提出能否出具有关证明报告时，该负责人表示无法出具。执法人员解释说，根据新《消法》第二十三条规定，应由经营者承担相关举证责任。此案中，经营者要举证电视机没有问题，需要出示第三方权威鉴定机构出具的质检报告，相关的鉴定费用也由经营者承担。如果经营者无法举证电视机没有问题，其认为的彩电损坏因雷击所致便无法成立。8月18日，执法人员与青岛海信公司售后部门取得联系，该公司售后部负责人表示，公司将严格按照新《消法》规定，对所售商品负责，并承诺对蒋先生购买的彩电免费维修。
据悉，这是新《消法》出台后，桂林市工商部门首次运用其中“举证倒置”相关规定处理的案例。新《消法》实行举证责任倒置，把消费者的举证责任合理分配给经营者，突破了“谁主张、谁举证”的一般举证规则，有效地保护了消费者合法权益。
