(口碑家电网-2014-10-14)

近日，上海一用户李先生向本网反映，新买的西门子对开门冰箱刚满三个月就不制冷，而且报修后厂方在没给提供备用冰箱的情况下让继续试用两天，致使冰箱内原存放的肉类、冷饮、豆沙、牛筋、馄饨芯等价值千元的食物均已变质不能食用。

李先生家购买的西门子对开门冰箱KA62NV41Tl(图片由李先生提供)

近日，上海一用户李先生向本网反映，新买的西门子对开门冰箱刚满三个月就不制冷，而且报修后厂方在没给提供备用冰箱的情况下让继续试用两天，致使冰箱内原存放的肉类、冷饮、豆沙、牛筋、馄饨芯等价值千元的食物均已变质不能食用。

新买西门子冰箱刚满三个月就不制冷

因冰箱不制冷而坏掉的部分食物(图片由李先生提供)

据了解，李先生家于2014年4月28日通过东方CJ花9780元购买了一台西门子对开门冰箱，型号为KA62NV41Tl，5月4日送货到家，但8月20日就发现冰箱已经不制冷了。“拨打西门子客服电 话报修后，21日上午维修人员上门检查，但检查人员没有给出冰箱不制冷的问题所在，而是让我们再试用两天，直到23日才上门将冰箱拖走维修，而且告诉我们 要修一周的时间，拉走冰箱的当天也没有为我们提供备用冰箱，直到26日才给送了一台旧冰箱让我们暂时使用，可这时冰箱内原存放的肉类、冷饮、豆沙、牛筋、 馄饨芯子等价值千元的食物均已经变质不能食用，只能丢弃。就冰箱维修以及因冰箱不制冷导致食物坏掉问题，西门子售后人员曾现场承诺可以给予延长冰箱质保及 提供商品券作为坏掉的食物的补偿，但后来厂方回复不再予以赔偿。”，李先生告诉本网记者。

主动予以退货 用户疑是问题机

一周后，冰箱被送了回来，当天(8月29日)下午开机使用，但8月30日就发现冰箱压缩机一夜工作不停，李先 生就又报修了。8月31日，西门子售后人员上门检修，判断还是冰箱问题并告知可退货，申请15日左右，将当时购买冰箱发票拿走，为李先生家办理了退货。李 先生为此质疑购买的西门子冰箱是问题机器：“他们清楚这台冰箱的情况，才会主动提出退货。”

西门子：冰箱已退货 不再承担用户损失

冰箱已办理退货，当时的赔偿承诺“产品退货延长质保及商品券”就没有意义，为此，李先生再次致电客服询问因冰 箱问题导致食物坏掉的赔偿事宜时，客服并不知道冰箱又出现问题并已退货。李先生告诉记者：西门子内部售后信息不通畅、很混乱。当李先生告知客服人员冰箱已 退货后，对方却给出了“冰箱已退货，我们将不再给与赔偿”的答复。

几经协调 西门子予以回复：愿提供一只价值400元的咖啡壶作为补偿

李先生向本网反映情况后，记者拨打西门子电话咨询此类问题的赔偿事宜，尽管本网记者陈述了事情的经过，但客服 人员均未给出相关的答复，而是让本网记者提供用户信息，他们会根据情况进行处理。在核实用户信息后，李先生接到了他们的电话：“愿提供一只价值400元的 咖啡壶作为补偿”。在李先生接到回复电话的当天，本网记者也接到了相关工作人员的电话：“我们已跟用户进行沟通，愿提供一只价值400元的咖啡壶作为补 偿，用户在跟家人商量是否接受”。